商超店VS 4S店 哪里买车更胜一筹？

本文转自：闽南日报

蔚来、腾势等汽车品牌入驻龙文区吾悦广场；比亚迪、特斯拉等品牌入驻漳州碧湖万达广场；华为、理想等汽车品牌不定期进入各大商场进行展示……近年来，越来越多汽车品牌盯上了商业圈这块宝地，将车“开”进了商场。尤其是2023年，多家综合购物中心在漳州市区落地开花，汽车商超店也犹如雨后春笋般涌现。那么，这些火遍各大商圈的汽车商超店，与传统的4S店有哪些不同？哪种门店会更受消费者青睐？

环境：

商超店主打方便 4S店更加舒适

从位置上看，汽车商超店明显更胜一筹。商超店主要位于市区主要商圈内，4S店则多数位于城郊。“由于汽车商超店主要专注于品牌展示，因此一般选择在热门商圈开店。”据华骏比亚迪展厅经理吴凯南介绍，目前比亚迪在漳州的两家商超店，分别位于龙文区的漳州碧湖万达广场和芗城区的天虹广场内，优越的地理位置和人流量十分利于品牌和产品的知名度传播。对于消费者来说，汽车零售门店设置到商圈内，最大的好处莫过于方便。“以前看车买车只能专门去4S店，需要付出较高的交通和时间成本。现在逛个商场就能顺便看车、选车、购车，着实方便了不少。”消费者陈宇杰说道。

值得一提的是，商圈的繁荣程度是不少汽车商超店选址的首要考虑因素。从这个角度而言，商超店搬迁的频率就更高。如早在2021年，蔚来汽车就曾入驻龙文区宝龙广场，随后蔚来汽车也根据商圈情况进行了重新选址；2023年龙文区吾悦广场开业后，蔚来汽车也将门店搬迁至此，这家商超店起到了持续提升曝光度、加深消费者印象的效果。

从面积上看，4S店一般占地面积较大。以比亚迪为例，比亚迪漳州碧湖万达店占地约400平方米，比亚迪天虹店占地约200平方米，门店主要分为展示区和商谈区。比亚迪华骏4S店占地面积约2000平方米，这里采用“前店+后厂”的经营模式，不仅有展示区和商谈区，还提供维修区、保养区等。

服务：

商超店更轻松 4S店更全面

从服务范围上看，4S店可提供包括接待、试驾、交付、维修、保养等一站式服务。商超店除了提供接待、试驾、下订服务外，交付、维修、保养等环节均需要到相应的交付中心及维修中心完成。因此4S店的服务范围更加全面。

在服务体验上看，这两种门店的销售人员都十分热情，但服务侧重点会有所不同。比如前往4S店的消费者多为确定买车的高意向客户，他们对车型和配置往往已经有了较多了解，甚至已经有了目标车型，因此4S店的销售人员会更有针对性地为消费者介绍更加专业、详细的购车信息；进入商超店看车的消费者有不少是“顺路进店看看”的低意向客户，其中不乏“汽车小白”，过于专业的信息对他们来说显然有些晦涩难懂。因此商超店销售人员的介绍会更加“接地气”，对于各种比较初级的汽车问题都能给予足够的耐心进行回答，为消费者带去更加轻松的服务体验。

在消费者最关心的价格方面，汽车商超店和4S店的差别并不大。“蔚来商超店采取的是直营模式，和4S店给出的价格是一致的。”蔚来汽车销售人员孙巧红说道。目前入驻商超的汽车品牌大多也是采用这样的直营模式，全国统一价格、公开透明，因此消费者不用担心在哪里可能买贵的问题。当然，各家门店销售人员为了抢客户、拼业绩，可能会在礼品赠送上存在区别，但总体差异不大。

■本报记者 闫 锴