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三晋劳模风采丨太原联通大南门营业厅:服务只有起点 满意没有终点

类别:国内 发布时间:2024-05-02 13:51:00 来源:人民资讯

本文转自:人民日报客户端

赵芳

三晋劳模风采丨太原联通大南门营业厅:服务只有起点 满意没有终点

平均月进厅客户5000人以上,接听咨询电话1710通,接待现场咨询1860人……她们的服务,像春天的细雨,滋润着每一个人的心田;像夏日的阳光,无私而热烈;像秋天的果实,丰满而充实,为每一个挑战提供坚定的支持;像冬日的暖阳,照亮了每一个人的心灵。

只要你有需要,她们必当竭尽全力。

中国联合网络通信有限公司太原市分公司大南门营业厅,位于太原市的通信核心商圈,是集“移动业务服务、终端销售、智慧家庭和千兆网络体验”为一体的综合性营业厅,共有员工27名,是提供信息通信服务的重要窗口。

每当踏进大南门营业厅,感受到的永远是温馨有序的环境……每天8点的晨会,姑娘们把准备工作全部都检查一遍,从个人仪容仪表、标准服务动作和服务用语到柜台定置定位,每一个细微的环节她们都要做到极致。

作为窗口服务的营业人员,丰富的业务知识,强大的学习能力和坚韧的毅力是必备素质。为了达到更高标准的服务,大南门营业厅积极开展多方面的技术比武活动,多角度提升高质量服务认知。每周全员进行服务用语、沟通技巧、规定动作、服务意识及标准化服务动作实体情景演练。提升营业人员各项业务发展能力,培养全能全面型人才,让用户感受更专业、更贴心的服务。营业厅所有员工取得岗位认证资格100%参与了山西联通营业员岗位星级评定,通过率达到了100%。干一行,爱一行,不达目标不放弃,不到最好不放松。大南门营业厅每一个人都以“拓”的精神、“创”的思维、“干”的作风惊艳着时光,奋斗着事业,温暖着客户。

为了帮助广大老年用户群体更好的适应飞速发展的数字化时代,解决不会用、不敢用智能手机等难题,营业厅将每月的28号定为“智慧助老”日,在营业厅内举办大讲堂,致力为老年人填平“数字鸿沟”。全年累计开展现下活动48次,线上活动36次,服务人次达3600余人。并在营业厅设立了“智慧助老服务中心”,开展“进厅一杯水”服务,进厅有专人引导,在休息区设置了免费测血压服务,用实际行动亲情守护和服务着万千百姓。详细讲解了视频通话以及手机扫码支付、线上挂号、乘车出行等方面的智能手机操作,并重点宣传了预防电信网络诈骗常识,每次都会有老年用户由衷感叹:“现在不会用智能手机,就跟过去不认字一样寸步难行,这个活动真是办到我们的心坎里了,太实用了。”

设置超时预警机制,有效缩短用户等待时长,排队等待时长由15分钟缩短到3.15分,业务办理时长由9分钟缩短到了5.14分多触点服务用户,开通线上账号,并且利用企业微信和视频营业厅进行办理转化,真正实现线上线下一体化贴心服务,全年线上服务客户达55000余人,通过多种数字化工具赋能,客户服务满意度逐月提升。并通过智慧体验服务项目,全年千兆宽带发展3524户,1235名客户参与了优惠购机。

初心在方寸,咫尺在匠心。正如大南门营业厅厅长赵俊梅所说“服务只有起点,满意没有终点”。2022年9月,该集体被共青团山西省委员会命名为“山西省青年文明号”。

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快照生成时间:2024-05-02 14:45:08

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