三晋劳模风采丨太原联通大南门营业厅：服务只有起点 满意没有终点

本文转自：人民日报客户端

赵芳

平均月进厅客户5000人以上，接听咨询电话1710通，接待现场咨询1860人……她们的服务，像春天的细雨，滋润着每一个人的心田；像夏日的阳光，无私而热烈；像秋天的果实，丰满而充实，为每一个挑战提供坚定的支持；像冬日的暖阳，照亮了每一个人的心灵。

只要你有需要，她们必当竭尽全力。

中国联合网络通信有限公司太原市分公司大南门营业厅，位于太原市的通信核心商圈，是集“移动业务服务、终端销售、智慧家庭和千兆网络体验”为一体的综合性营业厅，共有员工27名，是提供信息通信服务的重要窗口。

每当踏进大南门营业厅，感受到的永远是温馨有序的环境……每天8点的晨会，姑娘们把准备工作全部都检查一遍，从个人仪容仪表、标准服务动作和服务用语到柜台定置定位，每一个细微的环节她们都要做到极致。

作为窗口服务的营业人员，丰富的业务知识，强大的学习能力和坚韧的毅力是必备素质。为了达到更高标准的服务，大南门营业厅积极开展多方面的技术比武活动，多角度提升高质量服务认知。每周全员进行服务用语、沟通技巧、规定动作、服务意识及标准化服务动作实体情景演练。提升营业人员各项业务发展能力，培养全能全面型人才，让用户感受更专业、更贴心的服务。营业厅所有员工取得岗位认证资格100%参与了山西联通营业员岗位星级评定，通过率达到了100%。干一行，爱一行，不达目标不放弃，不到最好不放松。大南门营业厅每一个人都以“拓”的精神、“创”的思维、“干”的作风惊艳着时光，奋斗着事业，温暖着客户。

为了帮助广大老年用户群体更好的适应飞速发展的数字化时代，解决不会用、不敢用智能手机等难题，营业厅将每月的28号定为“智慧助老”日，在营业厅内举办大讲堂，致力为老年人填平“数字鸿沟”。全年累计开展现下活动48次，线上活动36次，服务人次达3600余人。并在营业厅设立了“智慧助老服务中心”，开展“进厅一杯水”服务，进厅有专人引导，在休息区设置了免费测血压服务，用实际行动亲情守护和服务着万千百姓。详细讲解了视频通话以及手机扫码支付、线上挂号、乘车出行等方面的智能手机操作，并重点宣传了预防电信网络诈骗常识，每次都会有老年用户由衷感叹:“现在不会用智能手机，就跟过去不认字一样寸步难行，这个活动真是办到我们的心坎里了，太实用了。”

设置超时预警机制，有效缩短用户等待时长，排队等待时长由15分钟缩短到3.15分，业务办理时长由9分钟缩短到了5.14分多触点服务用户，开通线上账号，并且利用企业微信和视频营业厅进行办理转化，真正实现线上线下一体化贴心服务，全年线上服务客户达55000余人，通过多种数字化工具赋能，客户服务满意度逐月提升。并通过智慧体验服务项目，全年千兆宽带发展3524户，1235名客户参与了优惠购机。

初心在方寸，咫尺在匠心。正如大南门营业厅厅长赵俊梅所说“服务只有起点，满意没有终点”。2022年9月，该集体被共青团山西省委员会命名为“山西省青年文明号”。