盲袋销售不能成为监管盲区

本文转自：工人日报

刘兵

《工人日报》（2024年02月08日 05版）

据《工人日报》等媒体报道，近期，一些连锁快消品牌、知名百货商场纷纷推出了春节盲袋。类似于盲盒，盲袋是一种商家随机在不透明的纸袋中放入商品，顾客必须付钱后才能打开袋子查看的销售模式，盲袋商品包括日用百货、鞋服、书籍等。因为其无法预知的神秘感以及较低的价格，勾起人们的猎奇心理，不少消费者争相购买。然而一些商家将盲袋销售当成了清理库存的手段，甚至盲袋商品有不少残次品，比如有消费者购买服装盲袋，打开袋子却收获了一堆过季的袜子。

盲盒、盲袋这种销售模式的本意应该是，消费者在明确商品与价格匹配或大致相当的前提下，获得一些物超所值、幅度大小不定的商业优惠，是不确定性的商业促销行为。如今，有的消费者买到的盲袋产品涉嫌假冒伪劣产品或者二次销售品，有的甚至疑似是“三无”产品，实在让人郁闷。

盲袋销售模式具有较强的信息不对称性，消费者通常只能依靠商家的宣传来选购，也因此容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率等误导。一些商家还会对个别案例进行夸大宣传或发布虚假广告，明示或暗示盲袋中含有价值不菲的商品。

在维权方面，盲袋商品往往也比普通商品难度更大。消费者收到的商品如果存在质量问题或完全不符合商家的宣传，一些商家往往会以盲袋盲盒商品本身带有不确定性、附赠品无法进行退换、盲袋商品不退换等为由，拒绝提供售后服务。

作为一种新的经营消费模式，盲袋一定程度上有利于刺激市场提振消费，但盲袋不能更不该成为监管盲区。任何商品的经营和销售，都应守规矩有底线，如此，商家才能获得更长足的发展。因此，盲袋销售的经营者须恪守诚信，要如实告知消费者盲袋内商品的大体范围、质量等情况，不能以次充好、以假乱真。市场监管部门要督促商家在盲袋营销中，把抽中各类商品的概率、商品品质等信息如实公开，同时对侵犯消费者权益的营销行为及时进行查处。

针对盲盒营销乱象，2023年6月市场监管总局印发了《盲盒经营行为规范指引（试行）》，其中明确，食品、化妆品，不具备保障质量安全和消费者权益条件的，不应当以盲盒形式销售。在相关法规和规定的基础上，有关部门有必要结合消费者的投诉和反馈，对盲袋销售相关问题及时予以纠偏和规范。

换个角度看，如果商家过度依赖盲袋等营销噱头诱导消费者冲动购买，那么很可能最终导致消费者信任度下降、品牌形象及自身商业信誉受损等情况。对于商家来说，把好盲袋里商品的质量关，才能赢得消费者的长期好感，从而获得更多收益。

无论如何，盲盒、盲袋不该成为假冒伪劣、货不对版、高价低质等商品的代名词。