“网约护士”渐入百姓家

本文转自：长江日报

“网约护士”渐入百姓家

年轻客户比重增加

□ 长江日报记者王恺凝 通讯员马遥遥

5月11日，武汉市中心医院内分泌科的伤口专科护士张雪玉收到患者陈先生的祝福微信：“刚刚知道明天是护士节，节日快乐！”

陈先生是一名糖尿病足患者，右脚5个脚趾头因溃烂全部截掉做了骨水泥。从医院出院后，换药成了麻烦事。得知武汉市中心医院有“网约护士”的服务，他试着下了单。虽然当时正值“五一”假期，但张雪玉还是第一时间就上门了，陈先生既意外又感激。

其实，这项服务对于曾在该院住过院的慢性病患者而言并不陌生。2019年2月，国家卫健委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》。尽管湖北不是试点地区，但武汉市中心医院仍在当年就开展了这项工作，是湖北地区最早开展互联网+护理服务的三甲公立医院。5年来，该院的“网约护士”从17人发展到430人，从4个项目发展到如今的母婴护理、置换尿管、胃管等38个项目，年服务量约1600单。

■ “护士帮了大忙，这个钱花得挺值”

“脚趾头截掉后，去趟医院折腾得很。自己在家处理的话，又怕操作不当加重病情。”陈先生说，他下单时没抱多大希望，“医院的事情都忙不过来，哪有时间上门服务呢？”

没想到，张雪玉利用中午休息时间就上门了。清理创口、更换敷料，仅用20来分钟，她就专业又迅速地完成了一系列操作，随后还详细交代了伤口后续处理的注意事项。服务结束，结算费用300元左右，包括治疗费（同院内收费标准一致）、上门服务费、基础耗材费（同院内收费标准一致）、护理责任险、护士人身意外险、税费、上门来回的交通费用等。

“张护士帮了大忙，这个钱花得挺值的！”陈先生说。

张雪玉2005年大学毕业就当了护士，2015年成为伤口专科护士。2019年3月，市中心医院启动“网约护士”服务，与第三方平台合作，张雪玉通过护理部的资质审核及培训考核，成为该院首批17名“网约护士”中的一员。该院“网约护士”大多是利用休息时间上门。“挺累的，但是让我重新感受到了护士的职业价值。”

张雪玉告诉长江日报记者，在病房，她面对的就是一个又一个的伤口，自己就是个普通护士。但是去患者家里，面对的不仅是伤口，还有不同的家庭，她能更深刻地感到自己“被需要”和“被理解”。

这5年来，张雪玉服务了七八十家患者，接了近400单。“我们被这么多人、这么多家庭需要，现在觉得我们这个职业真的很好！”

“愿意兼职‘网约护士’的都是为了那份职业成就感。”该院“e护到家”护士长彭秋霞说，虽然患者付的费用医院扣除成本支出外，全部会给接单护士，但也没多少。“如果只是为了赚钱，没人愿意干的。”

■ 武汉多家医院已开展“网约护士”服务

中国工程院副院长王辰曾说，护理将是未来社会需求增长最快的职业。“网约护士”兴起的背后，正是失能老人、手术康复期患者和孕产妇等群体的现实需求。

在武汉市中心医院提供的38项护理服务项目中，更换尿管、更换胃管、伤口换药等项目的下单率很高。“高龄、行动不便的患者占了80%左右。”

值得一提的是，这两年“网约护士”下单客户中的年轻群体比重也在增加。“一方面是年轻人对互联网服务的接受度更高，另一方面则是孕产妇消费市场不断扩大。”彭秋霞说，该院推出了母婴护理，目前已成为下单率最高的项目，服务反馈很不错。

记者了解到，目前除了武汉市中心医院，武汉市中医医院、武汉市第六医院、亚心医院、武昌医院、武汉市第八医院、汉阳医院也都开展了“网约护士”服务。按照国家卫健委发布的《“互联网+护理服务”试点工作方案》规定，注册网约护士应当至少具备五年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称，能够在全国护士电子注册系统中查询。

■ 正在考虑发展专职“网约护士”

数据显示，截至2022年底，全国60周岁及以上老年人已超过2.8亿，占全国总人口19.8%。

“‘互联网+护理服务’是盘活现有护理资源存量的方法。”据武汉市中心医院护理部主任、武汉市护理学会理事长付阿丹介绍，该院目前正在考虑发展专职“网约护士”。初步想法是发动起退休护士，另外对于需求量大的科室，从在职护士中选出一个专职“网约护士”。

“护士平时工作已经很累了，一直兼职下去，担心任务太重，消耗职业热情。”付阿丹认为，面对庞大的市场需求，要想“网约护士”能更好地落地，除了继续增加护士队伍培养和供给外，还需从服务质效、定价等方面入手，推出更多具体、可行的创新制度。