【“身边最美药师”风采录】成荣生 严格把关 真诚服务护健康

本文转自：中国医药报

图为成荣生在为顾客调剂中药饮片。

□ 徐闻

成荣生是山西省吕梁市柳林县峰雲堂药店的执业中药师，14年来，他工作认真负责，爱岗敬业，乐于奉献，不断提高专业知识水平，以实际行动展现了执业药师的良好形象。

严格质量管理降低用药风险

成荣生常说，把好药品质量关是头等大事。他严格按照GSP要求，对药店每一批药品的购进、验收等各个环节严格把关，层层审核。

在药物的储存和养护方面，成荣生也毫不马虎。对购进的中药，定期养护、查看、清斗，及时抓斗，以防药品虫蛀、霉变；对于需要冷藏、阴凉柜储存的药品，及时检查，维护温湿度监测相关设施设备；对新购进的药品，除按处方药、非处方药分类管理外，成荣生还要求门店员工按功能主治分类存放、陈列，以降低因工作疏忽、误销药品造成的安全风险。

钻研业务知识提高服务能力

对于药店工作人员来说，牢记每一种药品的功能主治、用法用量、注意事项、不良反应、贮存条件等要点，并准确地介绍给顾客是一件很不容易的事情。

为了更好地为顾客服务，增强推荐药品时的针对性，成荣生把门店所有员工都调动起来收集药品说明书，然后按处方药、非处方药分类，按功能主治、储存位置分门别类装订成册。他用这些说明书当教材，定期组织门店员工进行专业知识培训。培训不仅提高了成荣生自己的业务水平，还有效增强了门店全体员工的业务能力。

真诚服务顾客守护公众健康

在工作过程中，有时会遇到顾客所带现金不足又不能刷卡支付的情况，成荣生总是急人之所急，让顾客先取药，等有时间再来付款。有些患者行动不便，不能到店买药，他就把患者需要的药品打包好送上门去。遇到顾客拿着处方到店购药时，他总是认真履行处方药审核职责。遇到有配伍禁忌或超剂量用药的问题处方时，他便耐心向顾客解释，与处方医师沟通确认，严把安全用药关。有的顾客稍有些喷嚏、流涕或腹泻的症状，就执意要买抗菌药物，每次遇到这种情况，成荣生总是建议顾客对症买药，不要滥用抗菌药物：“您可能是受凉了，适当饮水或吃点治感冒的药可能就好了；若是吃坏肚子，胃口不适，吃些消食导滞的药就可以了。”有的患者使用某些药品后产生了不良反应，他总是详细询问，确定可能导致不良反应的药品，并根据顾客的情况提出应对建议。他总是说，要让顾客少花钱就能治好病。久而久之，成荣生所在的峰雲堂药店收获了越来越多顾客的信任。

为了向更多顾客传递合理用药知识，成荣生还利用休息时间，通过微信朋友圈或视频等形式，讲解健康养生和安全用药常识。

除此之外，成荣生还助力当地医药事业发展。在他的发起和组织下，柳林县成立了中医药学会，编辑出版了《柳林中医药（第一辑）》科普读物。此外，柳林县中医药学会还与柳林县红十字会、中医院等单位合作，多次开展送药活动。他还参与了柳林县中医药学会配合中国中医药信息学会中药材及饮片质量分会对20余种中药材进行的普查。

成荣生常说，要有“把现在的年龄减30，所有的知识归于零”的心态，持之以恒，刻苦钻研医药知识，提高自己的思想素养、业务水平，带领门店员工努力把峰雲堂药店打造成药学服务水平高、值得顾客信赖的高品质药店，更好地为公众健康服务。