- 我的订阅
- 社会
我们正处于一个信息大暴发的时代，每天都能产生数以百万计的新闻资讯！
虽然有大数据推荐，但面对海量数据，通过我们的调研发现，在一个小时的时间里，您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯！
头条新闻资讯订阅，旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容，并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间，避免错过一些关键信息。
“杜鹃花”开馨香旅途
本文转自：人民铁道报
马 鑫 谭 亮 王 璐
2月15日，在株洲西开往上海虹桥的G1348次列车上，一位聋哑老人频频用双手竖起大拇指，向谭梦祯道谢。他们一老一少，无声交流。
“9号车厢有位旅客是聋哑人士，已悬挂‘爱心中国结’在他的座位上，大家巡视中要多多观察，做好重点服务。”谭梦祯是中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段动二车队“杜鹃组”的一名党员列车长，帮助完那位聋哑老人后，不忘嘱托同事做好后续工作。
杜鹃花是长沙市的市花。谭梦祯所在的乘务组共有8名女生，以杜鹃花命名寓意积极进取、朝气蓬勃。
一年前，谭梦祯还是手语小白。这名待人温和的“95后”女孩，心细、认真、爱钻研。为了更好地服务聋哑人士，她就利用休班时间，组织车班人员，一起向手语专员汤芮学习。“旅客需要什么，我们就要会什么，不会的，可以学习。”谭梦祯说。
“服务要走在旅客开口需求之前”是谭梦祯的工作理念，为此，她提出了不少“金点子”。“杜鹃组”已全员掌握手语、英语服务，帮助很多重点旅客解决沟通上的麻烦。谭梦祯还在列车中部9号车厢设立“心”服务驿站，配备各种生活和应急用品。在“心”服务驿站，旅客们不仅可以有效解决出行的问题，还可以了解沿途各站的天气、换乘、旅游等众多信息，让旅途更精彩。
2月2日是北方农历小年，G1348次列车上欢声笑语、喜气洋洋。谭梦祯和搭档王璐带领“杜鹃组”成员，举办了一场“行千里、品书香，杜鹃相伴迎小年”主题活动。她们联合动车组随车机械师、乘警和餐车工作人员，邀请旅客在“悦读书角”阅读，并精心编排歌舞，与旅客们互动猜字谜，赠送福字。
谭梦祯认为：“值乘中通过举办文化活动的方式，不仅能传播传统文化，还能拉近乘务人员与旅客们的距离，切实做到‘悦服务、悦精彩’。”
如今，通过不断开展特色服务、特色活动，“杜鹃组”的服务品牌逐渐叫响。她们值乘的G1348次列车上座率始终保持高位，被旅客称为“文化列车”。
春运继续，列车已开进春天，“杜鹃花”正迎风盛开。
以上内容为资讯信息快照，由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录，本站未对信息做任何修改，信息内容不代表本站立场。
快照生成时间：2024-02-24 14:45:02
本站信息快照查询为非营利公共服务，如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址：
