1克变0.29克？网购足金吊坠不足称！法院判退一赔三

本文转自：广州日报

你有在网络直播间买过心仪货品吗？倘若收到的货品货不对板，能要求赔偿吗？这不，广州一名消费者在网络直播间看中了一款吊坠，明明直播间显示吊坠附随的鉴定证书标示总重量为1.3克，商品详情页介绍重量为1克。然而，收到货后经检测仅有0.29克？记者今日（3月15日）获悉，广州互联网法院审理了这起直播间购买足金吊坠引发的纠纷。

2022年7月，某服装店主播在直播中销售一款足金吊坠，介绍了吊坠的材质、活动价格、附带检测证书等信息，但对该吊坠重量信息没有介绍。

刘某下单购买前，通过平台向某服装店客服核实吊坠的重量是否为1克，客服回复“嗯嗯呢亲”“详情页有的亲”。根据直播页面跳转的商品链接显示，商品图片中有一枚吊坠，无其他配件，商品详情介绍吊坠重量为1克。刘某遂下单购买了5件足金吊坠，每件单价299元，实付款总计1495元。

收货后，刘某感觉吊坠重量不对，与平台客服沟通，平台客服告知刘某对商品重量有异议可以自行送具有资质的检测机构进行检测。刘某遂将吊坠送检测，发现其重量仅为0.29克。刘某在与某服装店的售后沟通中被告知，吊坠附随的鉴定证书记载的总重量1.3克系吊坠与项链的总重量，其中吊坠0.3克、项链1克。

刘某认为，某服装店构成欺诈，遂向法院提起诉讼，请求法院判令某服装店承担“退一赔三”及支付鉴定费用等。

然而，某服装店辩称，其不存在欺诈行为，刘某购买的吊坠与直播链接的商品并无不同，有多种原因致使刘某收到的吊坠与直播介绍情况不一致，如中途包裹被调包、仓库发错货等，但未提交证据证明。某服装店表示其愿意按照直播链接介绍的商品进行退换货。

广州互联网法院判决：某服装店向刘某退还货款1495元，并支付三倍赔偿款4485元、鉴定费用200元，合计6180元；刘某将全部吊坠退还给某服装店。

法院指出，一方当事人存在故意告知对方虚假情况，或者负有告知义务的一方故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案中，某服装店在直播过程中展示的商品为吊坠，直播跳转的链接中，商品详情介绍商品标题为“足金金条吊坠”，主材质“足金”，重量（g）“1克”，款式“吊坠”，以上信息足以表明其系直播销售重量为1克的足金吊坠，且刘某咨询客服得到的回复亦足以让刘某相信所购商品系重量为1克的足金吊坠。但根据查明事实，案涉吊坠重量仅为0.29克，明显小于直播中商品详情页上介绍的重量，亦与某服装店客服回复的内容不符，更远少于商品附随的鉴定证书上记载的总重量1.3克。案涉吊坠的实际重量轻微，无论吊坠系0.29克、1克抑或1.3克，若非通过专业鉴定检测或借助称量仪器等方式，普通消费者实难准确判定区分。

故可以认定某服装店在销售案涉商品过程中，存在故意告知刘某虚假情况或隐瞒真实情况，诱使其作出错误意思表示购买案涉商品。刘某主张某服装店存在欺诈行为，要求某服装店承担“退一赔三”及鉴定费用，具有事实和法律依据，法院予以支持。

◆ 划重点！！直播间购物牢记这几点

经办法官在此提醒消费者，应当选择正规的网络交易平台进行理性消费；在售前应仔细查看商品详情信息，必要时与销售者进行售前沟通确认；收货后发现问题时，注意保存好售前售后的相关沟通记录、消费票据等证据，及时与销售者沟通协调或通过法律途径寻求救济。

亦提醒经营者，应当认真遵循国家法律法规，秉持诚信经营理念，接受社会监督，承担社会责任。提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，依法保障消费者的合法权益，自觉维护市场良好秩序。

文、图/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：广互宣广州日报·新花城编辑：苏琬茜