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护航回家路 “用心”换舒心
本文转自：海南日报
海口美兰国际机场地面服务部值机员邓微——
护航回家路 “用心”换舒心
邓微（右）为旅客办理值机。 本报记者 计思佳 摄
■ 本报记者 计思佳
早起洗漱、穿上制服、挽起发髻、化上全妆……1月28日凌晨4时，屋外还是浓浓的夜色，海口美兰国际机场地面服务部值机员邓微已站在T1航站楼的48号值机柜台前为旅客服务。
“新年好，请出示您和家人的身份证”“您的行李要托运吗？”……每接待一位旅客，邓微首先会微笑问好，接着要在3分钟内完成证件扫描、确认旅客姓名和目的地、询问座位偏好、打印登机牌、办理行李托运等10多项工作步骤。
春节期间旅客多，值机、安检等环节比平时要花费更多时间，邓微尽可能提前告知旅客不要带违禁品过安检，以免来回折返托运耽误乘机时间。
值机员的工作看似单调且重复，但每天都会遇到不少突发情况。当天上午10时，一位飞往杭州的旅客带了一把小提琴，因担心托运的过程中会发生损坏，提出想直接带到飞机客舱。邓微第一时间向航空公司客服人员反馈，在确认这架飞机的客舱空间足够，小提琴可以直接带上飞机后，她立即向航空公司进行行李报备。
春运期间飞机基本满座，为客人选座也成了不小的难题。当天上午，一游客提出想把一家三口的座位安排在一起，但空余位置实在有限。
越是这种时候，越考验值机员随机应变的能力。“您看这样可以吗？我把您和宝宝的位置安排在一起，方便您照顾孩子，把爸爸安排在前排靠窗位置。上飞机后可以让乘务员帮您和其他旅客协调位置，要是成功的话，你们一家人就可以坐在一起了。”听了邓微的安排，该名旅客满意地点头示意。
今年春节海南旅游市场火爆，海口美兰国际机场的旅客吞吐量大幅增长，邓微和同事们每天都打起十二分精神。“大家放假的时候，就是我们机场人最忙碌的时候。为了做好运输保障工作，春节期间我们所有工作人员都全员在岗。”邓微告诉记者，作为一名湘妹子，她已经连续3年春节没有回家和家人团聚。
“我们是旅客进入机场后见到的第一位服务人员，决定了游客对机场的第一印象。要做好每一个细节，让游客出行变得更加舒心、温暖。”邓微说。
（本报海口1月28日讯）
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