富德生命人寿衡水中支主动监测拦截电信诈骗帮助消费者避免资金损失

随着互联网和通信技术的迅猛发展，电信网络诈骗手段日益复杂多变，严重威胁着人民群众的财产安全和切身利益。近期，抖音等短视频平台广泛应用，用户数量持续增长。在享受互联网带来的便捷与乐趣的同时，网络的另一端可能正有不法分子伺机而动，设下网络骗局，严重威胁用户财产安全，给用户造成巨大经济损失。

一、案情简介

近日，万阿姨突然接到自称 “抖音客服” 的电话，声称她在抖音上开通的小额免密支付功能若不取消，会每月从她银行卡上扣除 800 元服务费。万阿姨确实开通了免密支付，一听这话心里十分着急，急忙询问是否已扣费以及如何取消。交谈过程中，对方还提及万阿姨有一份富德生命人寿的保险。听到对方对自己购买保险的事知道得如此清楚，万阿姨更是信以为真。于是，对方换了一位自称 “保监会” 的人，让万阿姨按其要求下载了钉钉 APP，并上传身份证、进行人脸识别，最后还把自己手机上收到的验证码告诉了对方。在此期间，由于万阿姨年龄较大，使用手机软件不方便，便叫儿媳妇协助。儿媳妇平时也经常刷抖音，于是按照对方要求操作，告知对方验证码后，很快便收到了银行 5000 元交易的短信提醒。万阿姨这才恍然大悟，意识到遭遇了电信网络诈骗，立即向警方求助。

万女士慌乱之中拨打富德生命人寿衡水中支客服电话，表示自己遭遇了电信网络诈骗，所有业务并非本人办理。经富德生命人寿柜面保全工作人员查询系统，显示万阿姨正在使用公司官方 APP 办理万能账户部分领取业务，领取金额 20 万元。

富德生命人寿结合公司官方 APP 实际情况对相关功能进行优化，增加老龄客户限制性保护措施：当投保人年龄在 60 周岁（含）以上客户办理保全业务时，增加人工审核确认环节，由机构无纸化处理员负责与客户联系再次核实老龄客户的真实意愿。

因万女士已过 60 周岁，系统锁控，会针对 60 周岁及以上人员进行人工电话回访。也幸亏公司这一举措，保住了客户的养老钱！

二、案例解析

案例中，诈骗分子巧妙地利用了被害人的恐慌心理和对抖音客服的信任。他们准确抓住了万阿姨担心每月扣费造成经济损失的心理，制造紧张和焦虑的氛围，让万阿姨急于解决问题，无暇冷静思考和辨别真伪。以帮忙取消解绑小额免密支付服务为幌子，诱导她提供身份证等信息并操作人脸识别。而万阿姨由于缺乏防范意识，没有意识到随意透露身份证和验证码的严重后果，从而给诈骗分子可乘之机。

三、风险提示

（一）陌生来电需警惕，莫因慌张入骗局。在日常生活中，对于陌生来电要保持高度警惕，尤其是声称来自知名平台客服、金融机构或政府部门的电话。诈骗分子常常利用各种手段伪装成合法机构的工作人员，以获取受害人的信任。在接到此类电话时，务必保持冷静和警惕。不要被对方的话语左右，尤其是涉及个人财产和重要信息时，更要提高警惕，仔细分析辨别。

（二）个人信息是关键，严守秘密保安全。银行卡、密码、验证码等重要信息如同财产钥匙，切勿在未经核实对方身份和意图的情况下轻易透露。即使对方声称是为了帮助解决问题、办理业务或提供优惠，也不能放松警惕。要牢记，任何正规机构都不会在电话或网络中索要此类关键信息。

（三）客服真假要分清，正规渠道去求证。若对客服身份存疑，应通过公开的官方网站、官方客服电话等正规渠道进行核实。不要轻信来电或短信中的联系方式。一旦察觉可能遭遇诈骗，或者已经向对方提供了个人信息和资金，应立即停止与对方的一切交流，并尽快拨打报警电话，详细陈述事情经过并提供相关证据。同时，也要及时联系银行等相关金融机构，采取紧急措施保护账户及资金安全。（文/姜海波）