行车轨迹多出“穿山直线”，乘客称在三亚遭司机虚增里程多收钱 滴滴：司机作弊，封禁账号

近日，到三亚出差的钱先生向红星新闻反映，他10月16日使用滴滴出行从机场打车到酒店的曲折经历。订单界面显示，行程实际用时与预估基本一致，实际路线比预估路线多出13公里，实际费用比预估多出30多元。查看到APP显示的“诡异”行程路线之后，他怀疑司机使用了技术手段改定位虚增里程。10月23日，红星新闻联系滴滴出行方面反映此事。10月25日，滴滴出行发布公告称，得到用户反馈，经核查，该订单司机存在作弊行为。平台已将司机作弊产生的费用36.88元退回给乘客，并将对司机多收的车费进行扣回，对司机账号进行封禁。

▲行程路线显示，在正常路线之外多了一条直线 受访者供图

乘客投诉：

预估路线31.91公里，司机跑出44.91公里

钱先生向红星新闻展示的行程路线显示，在正常的行驶路线之外，出现了一条直线，这条直线显然不在正常的道路上，穿过了山体等。订单界面显示，实际路线44.91公里38分钟，预估路线31.91公里36分钟。钱先生实付120.47元。

红星新闻查询地图，该路线约为32公里。

钱先生当即向滴滴智能客服反映，表示“不认可车费”。智能客服以“订单费用确实比预估价超出了一些”为由，表示可以为钱先生申请20元券，或为涉事订单申请减免20元。

10月19日，钱先生再次向滴滴人工客服反映此问题，提出司机疑似通过技术手段人工增加公里数。这次客服立即退还了“多收的36.88元车费”，表示“后续也会不断加强对司机做好服务的宣导，如核实司机有责，将根据平台规则对司机采取扣服务分等处理”。

钱先生进一步表示，担心以后会有更多乘客受害于这种“技术手段”。人工客服说：“一旦核实成立，我们将会严肃处理……也会不断加强对司机服务质量的管控，后续也会加强对这个车主的管控。如果这个车主多次被反馈服务质量的问题，后续平台也会考虑与这位车主解除合作关系。”

当钱先生追问处理结果是否会告知时，人工客服表示后续可通过“处理进度查询”查看处理结果。

截至目前，该页面显示的是“处理完成”，但只是“已为您进行先行赔付”，没有显示对司机的处罚。滴滴发出公告后，钱先生表示，滴滴方面后续没有联系他。

钱先生还向红星新闻讲述了此次打车的曲折经历。他说，机场的网约车上车点较远，他打车打了半个小时，下午4点才上车。前两次打车时，司机迟迟不来，他最终取消订单。第三次打车终于顺利坐上，但他一上车，司机便向他诉苦说这是其这一天接到的第一单。一路他并未发现绕路，但下车后他发现费用不对劲。

钱先生向红星新闻表示，“我的诉求不是资费问题，而是希望滴滴能够防范这种技术作弊手段的蔓延，也给到三亚的旅客一个更为友好的环境。”

▲预估路线与实际路线多出了10多公里 受访者供图

执法部门责令平台加强监督

滴滴表示对司机作弊行为“零容忍”

10月23日，红星新闻致电三亚市综合行政执法局反映情况。24日，三亚市综合行政执法局交通运输执法支队工作人员联系钱先生后，表示将责令平台加强监督管理。

滴滴在公告中表示，滴滴对使用违规作弊软件或外接硬件、使用黑产兜售一体机等手段接单的行为“零容忍”。

对于记者反映的司机疑似诉苦暗示加钱的问题，滴滴未予置评。

这不是网约车第一次遭乘客反映司机“改定位”。今年7月，据澎湃新闻报道，有网友反映，自己在某网约车平台的一笔订单十分诡异，明明在上海打车，预估价不到30元，却“穿越”去了趟苏州，费用229.66元。网约车平台客服一度给网友反馈称，当事网约车司机表示，张先生上车后要求司机去其他地点（苏州市吴江区）接人再去终点。

此事经报道后，网约车平台客服负责人回应澎湃新闻，经核实，该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位，已给乘客免单，因司机作弊，已对司机做出封禁处理，同时向乘客真诚致歉。

红星新闻还注意到，此前已有多地警方发布处置网约车司机通过非法软件“虚增里程”，坑害消费者的案件，甚至有涉案司机被以诈骗罪、传授犯罪方法罪判刑。