互联网养车市场争抢车主 开打价格战

本文转自：中国消费者报

中国消费者报报道（记者孟刚）近日，互联网养车连锁品牌之间的价格战引起社会广泛关注，对此，有不少车主表示支持，认为通过商战可以给消费者带来实实在在的好处。业内专家表示，价格战能有效提升服务的效率和自主性，多种模式共同发展可满足不同市场需求，不过建议消费者在选择服务时，不仅要考虑价格因素，还要关注服务质量和服务体验。

价格战火热

互联网养车市场的价格战在持续进行。近日， 途虎养车在港股上市，成为独立汽车售后服务市场首家港股上市公司。随后，据媒体报道，京东集团一位负责人在朋友圈发文称“恭喜友商挂牌上市，让更多人关注到汽车后市场。近期，大家也看到京东养车推出了‘震虎价’，在此我想邀请大家一起监督，所有‘震虎价’商品都要比友商低5%！”

以某品牌轮胎205/55R16 94H Giti为例，记者了解到，此前其在京东App和途虎养车App的价格均超过230元。9月中旬京东将价格调至229元，途虎养车也迅速跟进，把价格调至229元。10月25日，记者搜索看到目前该产品在两个平台的价格相同，均为229元。

“近日这两家在直播卖货时都很拼，在短视频平台上从早播到晚，价格也很诱人。”有车主告诉记者。记者也发现，以途虎、京东为代表的互联网养车连锁品牌把低价小保养作为招揽新客户的常态化引流项目，价格相当诱人，有的平台指定门店使用全合成机油的保养套餐仅售150元，且包工包料。

大打价格战无外乎都是为了市场和消费者。对此，IPG中国首席经济学家柏文喜对记者表示，这是市场竞争的一种表现，价格战能够吸引更多的消费者关注，提高品牌知名度、增加销售额。

香颂资本执行董事沈萌表示，当前消费需求萎缩，市场竞争的差异化有限，因此企业为了扩大业绩，只能进行价格战。

可优化消费体验

汽车服务赛道庞大且分散，虽然有企业先一步上市，但仍有较大增长空间。灼识咨询报告显示，2022年中国汽车服务市场规模已达1.2万亿元，预计2023年至2027年将以9%的复合年增长率增长，到2027年达到1.9万亿元。

修车、保养、洗车美容等服务都属于养车范畴，被称为汽车后市场。北方工业大学汽车产业创新研究中心研究员张翔表示，我国是汽车保有量最多的国家，随着汽车使用年限的增加，会出现各种各样的汽车后市场需求。从这一角度看，汽车后市场大有可为。

但是，由于渠道分散、重线下、供应链复杂，汽车服务赛道目前体量较大的企业所剩不多。通过此次互联网养车连锁品牌的深度商战，可以使互联网养车体验得到优化，渗透率更高，最终受益的还是消费者。

不过在市场前景巨大的同时，服务信息不透明、店家诚信体系缺失、配件质量参差不齐、维保耗费时间长等问题依然存在，谁能解决“4S店贵，小修理厂坑”的难题，谁就能在庞大的汽车后市场占有一席之地。

互联网养车在一定程度上给市场带来了改变。前瞻产业研究院发布的《中国汽车养护行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出，目前的汽车养护维修O2O模式，一定程度上解决了三个问题：量、口碑与便捷性。汽车养护维修“online to offline”，是把线下的商机与互联网结合起来，让互联网成为线下交易的前台。它带给车主的好处是节省时间、价格实惠。

前瞻产业研究院预计，随着中国O2O商业模式的快速兴起，未来汽车后市场维修保养线上渗透率有望实现快速增长：2018年汽车维修保养市场电商渗透率仅5%，预计2025年可达到17%，线上消费化的趋势将驱动消费者对汽车维保O2O服务依赖程度加深。

柏文喜表示，汽车养护市场线上与线下深度结合，有效提升了服务的效率和自主性，服务质量也明显提升。自营型、连锁型等多种模式共同发展，可满足不同市场需求，也出现了不少知名品牌，价格战随之越发激烈。

经过几年的发展，以途虎养车、京东养车、天猫养车为首的汽服连锁格局初步形成。数据显示，截至9月底，京东养车已开出逾1400家门店，与超过3万家三方直连门店、4千家4S店达成合作。途虎养车则有 161 家自营店、4968 家加盟途虎工场店以及2万家合作门店。

理性看待价格战

对于互联网养车连锁品牌价格战，有不少车主表示“平台不仅卷价格，还卷服务，对于消费者来说又可以省钱啦。”

值得关注的是，适度的市场竞争有助于消费者得到实惠，但过低的价格战则会让行业进入恶性竞争状态，并有可能降低整个行业的服务质量。

有车主告诉《中国消费者报》记者，在直播间抢到了保养产品，去了实体店却因为缺少机油等而不能使用。记者也在很多投诉平台看到，很多消费者对平台推出的低价保养产品并不满意，投诉内容包括虚假宣传、服务态度差、产品缺货等等。

沈萌对此表示，一分钱一分货，天下没有免费的午餐。价格战会加剧削弱企业的收益空间，压缩企业改善服务品质的能力。

柏文喜表示，线上汽车养护市场作为服务业的细分领域，对线下管理水平和专业能力要求极高。价格战虽然可以吸引消费者，但也可能导致企业为了降低成本而牺牲服务质量。如果企业不能提供高质量的服务，就会导致消费者对线上购买的服务产生不满和投诉。而且价格战使得企业利润减少，一些企业甚至会因为无法承受价格压力而退出市场。因此，企业在参与价格战时需要权衡利弊，合理制定价格策略。他建议消费者在选择服务时，不仅要考虑价格因素，还要关注服务质量和服务体验。企业也应加强内部管理，提高员工专业素质和服务意识，确保提供优质的服务。