生产在即，消费者遭遇维权难

本文转自：解放日报

预订好的月子中心疑似关门“跑路”

生产在即，消费者遭遇维权难

郑朕

本报记者 郑朕

春节前，市民梁先生通过解放日报·上观新闻“民声直通车”留言反映称，他为妻子付了定金预约好的月子中心疑似关门“跑路”。妻子面临生产，月子中心突然关门让他措手不及。

不告知是为顾客安心生产？

梁先生告诉记者，妻子怀孕后，他们一家一直在物色合适的月子中心，希望妻子生产后能和孩子得到悉心的照顾。经过比选后，梁先生选中虹口区虹关路233号的“上海喜喜月子中心”（以下简称“喜喜”）。

梁先生说，他还专门查了喜喜的背景，当时虽然查到该店涉及一些法律纠纷，但喜喜据称是相关行业协会的副理事长单位，甚至还参与起草制订市级行业标准。在这些背景的衬托下，他觉得喜喜算是靠谱，在与家人商议后，于2023年9月预订了这家店一套价格8.8万元的两室一厅月子房，并支付了5万元定金。

可谁知，今年1月22日，妻子准备待产，梁先生联系喜喜后却被告知，门店早在去年11月就已关闭。预订时组建的11人服务微信群中，该店的左姓老板也是“上海喜喜母婴护理服务股份有限公司”的法人代表、董事长，其对“悄悄关店”一事解释称，“没有提前告知妈妈是希望你们安心生产”。老板还称，他们一直在通过各种渠道重新开业。

回想起来，就在关店前的2023年11月初，梁先生还去喜喜的门店取过纸质合同，当时没发现任何异常。记者查看服务合同发现，合同中提到喜喜提供早7时30分至晚9时30分之间的宝宝洗澡、测身高、测体重、测体温、妈妈早餐、护理、点心等细致的母婴服务，共42天。合同还包含一系列双方责任义务条款，十分细致，并未提到若因喜喜一方原因无法提供服务，应当对消费者进行违约赔偿的相关内容。

定金难退订单还被野蛮转让

2月6日，记者前往瑞虹天地月亮湾享阖式服务公寓内的喜喜门店探访。进公寓大门后，大堂右侧便是印有喜喜Logo的前台，目前已空无一人。享阖服务式公寓前台工作人员告诉记者，喜喜确实在这里长租了一段时间，不过几个月前就已经关店了。

“到了要入住的时候关闭了，我们怎么办？”时间紧迫，梁先生要求退还定金，以便抓紧时间物色新的月子会所。但左某在微信群聊中断然拒绝了梁先生的退款要求，表示退定金是不可能的，“（喜喜）真的没有办法退”。

梁先生说，拒绝退款后，左某又向他抛出了一个新选择，称可以将梁先生的订单转到另一家名为“蓓爱娇琪国际母婴会所虹口店”（以下简称“蓓爱”）的月子机构。

但梁先生和家人去蓓爱查看后发现，只剩下一间朝北的房间，不仅面积小，其他基础设施也缩水，硬件条件与喜喜月子房有很大差距。并且，梁先生妻子若要入住仍需按照原订单8.8万元的价格付费，可蓓爱这间房对外报价约5万元。“更过分的是，喜喜未经我们同意就把所有合同信息转给蓓爱，完全不顾个人信息安全。”梁先生说。

记者在小红书等平台通过关键词查询发现，不乏与梁先生相同遭遇的消费者。也有消费者查询发现，喜喜的左姓老板同时还是蓓爱的董事，且与蓓爱的老板姓名仅一字之差，疑似近亲。消费者担心存在欺诈套路，转去蓓爱后会被“二次割韭菜”。

申诉退款无门，梁先生拨打了“12345”上海市民服务热线求助，工单被转至属地的市场监管部门。据经办工作人员电话反馈，喜喜公司主体仍在，但拒绝了市监部门的调解。

由于维权困难，梁先生只好另掏一大笔钱找了其他的月子中心安顿家人。对于喜喜门店的违约行为，他表示将诉诸法律。