贴心服务老年群体 小窗口传递大温暖

本文转自：人民公安报

恩施以警察蓝守护夕阳红

贴心服务老年群体 小窗口传递大温暖

□本报记者 肖新民 通讯员 姚 曦

“争做红旗窗口，我是服务标兵”“党员先锋岗，服务我先行”，近年来，湖北省恩施市公安窗口不断深化公安行政管理服务改革，让群众和企业享受便利，在服务老年人方面，不断提升服务温度、广度和深度，持续推出“陪伴式”服务、“优先式”服务、“流动式”服务等便民举措，用心用情关爱老年人，以警察蓝守护夕阳红。

“陪伴式” 服务覆盖老年人办证全流程

“趁现在有空，腿脚还利索，我想出去看看。第一次办护照，我担心自己一个人办不好，没想到你们的服务这么周到。”在恩施市市民之家公安专区大厅，没出过国的林阿姨担心子女不在身边、没人帮着办理护照，但到了窗口后，她的顾虑一扫而空。“工作人员指导我照相、帮我填表，全程陪办，很快就办理好了护照。”林阿姨说。

从老年人进入恩施市市民之家公安专区开始，“陪伴式”服务就覆盖了老年人办证的全流程。从现场预约填表、咨询台取号、自助拍照区拍照、填表受理直到最后的缴费环节，每一个流程都有引导员为老年人提供一对一的“陪伴式”贴心服务，尽最大努力方便老年人办事。

“陪伴式”服务解决了老年群体没有智能手机、不会预约、不会自助拍照、没有数字支付账户或不清楚办证流程等困难，让老年人也能享受到智慧出入境改革创新的红利。

“优先式” 服务为老年人打造专属通道

今年以来，恩施市市民之家公安窗口举办了多场老年人办证专场。在日常工作中，为老年人设立专属办证通道，在办证大厅配备急救包和老花镜、放大镜、消毒液等便民物品；在等候区设置“爱心专座”，为行动不便的老年人提供轮椅；在受理区为老年人开启绿色通道，采取预约服务、错时服务、延时服务、容缺受理等模式，最大限度为老年人提供便利。

“取号、拍照、填表、办证等全流程，我们都安排工作人员贴心指导，及时解决老人在办证过程中遇到的各种困难。”恩施市市民之家公安窗口负责人介绍。在受理完业务后，窗口民警还提醒老年人一定要文明出行，注意自身安全，让老年人切实感受到窗口民警的关心。

“流动式” 服务为特殊老年群体纾困解忧

“赵奶奶，这是您的户口簿，凭这个就可以去领残疾人补贴了。”3月13日，恩施市市民之家公安窗口民警将新打印出的户口簿送到了独居老人赵奶奶家里。赵奶奶拉着民警的手、抹着眼泪连声道谢。

“您好好保重身体，下次我们再来看您，到时候一定把身份证给您送来。”5月23日，家住恩施市舞阳大道的邓爷爷因病住院，由于身份证件遗失无法办理医疗报销。恩施市市民之家公安窗口民警得知情况后，迅速赶往医院替老人拍照办证。

一张小小的身份证、一本薄薄的户口簿，对于普通人来说，只需去公安窗口提交资料、拍张照片、采集指纹就能一站办结，可对于特殊老年群体来说并不那么容易。为解决特殊老年群体面临的实际困难，打通为民服务“最后一公里”，恩施市市民之家公安窗口推出了“流动户籍室”，为行动不便的老人上门办理证件，实现了群众的需要在哪里、“流动户籍室”就出现在哪里，最大限度做到“群众有所呼，服务有所应”。自今年6月起，恩施市市民之家公安窗口提供的上门办证服务已覆盖恩施市城区全部养老院和救助站，并形成长效工作机制。截至目前，恩施市市民之家公安窗口累计上门服务老年群众128人次。