优化支付体验 助力文旅发展

本文转自：安阳日报

优化支付体验 助力文旅发展

——中国人民银行安阳市分行“新招”迭出让支付体验再升级

中国人民银行安阳市分行相关负责人到殷墟景区检查支付工作

支付服务是最基础的金融服务之一。优化游客的支付环境，不仅是提升金融服务质效的重要措施，也是全市文旅高效发展的一项必然要求。中国人民银行安阳市分行将结合我市地方文化旅游特色产业，积极优化支付体验，推动支付手段升级改造，擦亮国家历史文化名城名片，助推地方经济高质量发展。

□本报记者 许美美 文/图

“感谢银行及时为我们升级了POS机刷卡功能，还给我们配备了‘零钱包’，再有外国人来消费，我们也能轻松接待了。”5月1日，在殷墟博物馆三楼的甲骨文咖啡馆里，年轻的服务员对银行工作人员称赞道。

“欢迎大家来殷墟博物馆，赴一场与商文明的千年之约。”近日，随着中国社科院考古研究所安阳工作站副站长何毓灵诚邀海内外人士赴安阳看亚长牛尊的视频走红网络，一时间，殷墟博物馆内国际国内游客骤增。

如何让老年人及境外来安游客在品咖啡，尝甲骨文面条、牛尊蛋的时候，不会遭遇刷卡难、找零难的问题？中国人民银行安阳市分行认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，成立专班，靠前指挥，全力推进殷墟景区支付服务示范区建设，持续改善安阳市银行卡受理环境，优化现金使用环境，提升移动支付便利性，向八方来客提供更加高效便捷的支付体验，营造良好的营商环境。

坚持聚焦重点，快速推进。连日来，该分行加大对我市景区等境外来安人员集中地的资源倾斜力度，由分管行领导带队，赴市文旅集团调研境外来安人员及老年人的支付需求，及时改造升级景区售票处、景区内商户POS机外卡刷卡功能，在旅客服务台增加支付服务咨询功能，为有需求的旅客提供支付服务咨询、协助下载和开通移动支付等服务；制订《优化殷墟景区支付服务工作方案》，确定距离示范区较近的两家银行网点为支付服务示范网点，设置爱心柜台和专用服务窗口，配备外语咨询服务人员或翻译器，为境外来安人员及老年人提供简易开户服务；推动银行机构和支付机构对高铁站、酒店附近的银行网点、ATM机及商户开展设施升级改造工作。

今年年初以来，中国人民银行安阳市分行以推进殷墟景区支付服务示范区建设为契机，积极打造“畅游安阳 支付无忧”特色品牌；围绕“食住行游购娱医学”八方面，梳理安阳大型商圈、文娱场所、酒店住宿、医院等重点场所及重点商户名录557户，确保重点商户可受理境外银行卡消费，合理增配支持外卡取现、支持小面额零钞支取的ATM机；银行机构优化外币兑换服务，开通兑换绿色通道，增加可兑换的外币币种，做好外币兑换人员业务培训；银行机构面向经营主体推出标准化、印有宣传标语的人民币“零钱包”产品，主动为重点场所、重点商户提供小面额现金服务，妥善解决找零难问题，切实改善境外来安人员及老年人现金消费体验。

据统计，截至4月末，我市可受理外卡刷卡商户400户，占重点商户数量的93％；林州市红旗渠风景区外币代兑机构已正式设立；可受理外币兑换的银行网点有96个，支持外卡取现的ATM机及自助设备有915台，各银行机构累计投放“零钱包”19771个。所有银行网点均可提供适老化服务和外籍人员简易开户服务，支付便利化得到有效提升。

“下一步，我们将加强宣传督导，组织辖区银行机构、支付机构成立宣传小分队，深入景区、涉外酒店、大型商圈超市，向商户和群众讲解优化支付服务政策，印制并发放老年人及外籍来安人员支付服务指南、电子支付宣传页，开展不拒收人民币宣传教育工作，通过线上、线下多渠道宣传，提高群众对现金政策的认识，确保现金政策有效实施，营造公平、透明、有序的支付环境，让每位群众都能享受高质量的金融服务。”中国人民银行安阳市分行相关负责人表示。