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为提升供应商服务质量、优化平台运营效率, 11月28日,电商公司对七鱼、讯飞等公司的大模型智能客服系统进行调研, 分析研究大模型技术在客服系统的应用现状、优势以及未来发展趋势进行调研分析。
大模型技术是指利用大规模数据和强大的计算能力,训练出具有高度复杂性和准确性的模型,其在客服领域的应用有着更加凸显的优势。从电商平台的管理角度出发,通过大模型技术对用户消费行为、偏好、需求等信息的分析,构建用户画像,为平台供应商用户进行个性化推荐和精准营销,同时降低服务成本,提高平台的运营效率;从电商平台的服务角度出发,通过分析用户反馈、服务记录等信息,结合标准的作业程序、语义理解、语音合成等关键技术,帮助平台构建高效、智能的客服系统,发现问题、弥补不足,提升一线客服的服务质量;从电商平台供应商角度出发,通过对用户咨询和偏好的分析,准确地识别供应商意图,快速有效的解决不同供应商的需求,提供给平台供应商个性化服务体验。
下一步,结合电商平台的业务特点,电商公司将继续深耕前沿应用技术,提高客户服务效率和客户满意度,为集团公司供应链业务高质量发展保驾护航。
责任编辑:杨永明
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快照生成时间:2024-12-02 14:45:11
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