金融反诈科普教育宣传提升全民消保意识 “平安守护者行动”筑牢消费者保护安全网

中国平安全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为深入学习贯彻中央金融工作会议精神和中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，在国家金融监督管理总局的统一部署及指导下，中国平安紧紧围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题，在常态化消费者权益保护工作机制和宣教体系的基础上，不断探索创新，教育与宣传双管齐下，开展各类形式多样、内容丰富、各具特色的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。近日，中国平安召开集团“3·15”消保工作部署会议，要求集团旗下平安产险、平安人寿、平安健康险、平安养老险、平安银行、平安信用卡中心、平安普惠、平安信托、平安消费金融、壹钱包、平安租赁、平安金服等十二家相关成员公司，从“防风险”和“广宣传”两个角度，积极开展落实“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作，充分发挥专业优势，聚焦金融知识宣教志愿服务，通过在全国各地发起“平安守护者行动”志愿者服务公益活动，全面筑牢消费者保护安全网。

高管带头“抓消保”夯实全员消保责任意识

“3·15”活动期间，中国平安倡导鼓励领导干部带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程，形成人人参与、人人尽责的金融消保工作氛围。在集团统一牵头部署下，平安集团合规负责人兼首席风险官张小璐，平安人寿党委书记、董事长杨铮，平安产险党委书记、董事长兼CEO龙泉，平安银行党委书记、行长冀光恒，陆金所控股董事长兼CEOYongSukCHO，平安金服党委书记、董事长兼CEO卢跃等六位平安高管共同录制“平安高管说消保3·15特辑”，通过镜头向广大消费者和全体员工讲述平安消保工作实践，科普金融基础知识，表达践行消保理念的决心。

同时，中国平安积极推动高管一线接访，集团消费者权益保护部总经理徐佳盈率先垂范，在深圳接待来访客户，面对面倾听客户声音，响应客户合理诉求，并复盘问题根源，亲抓落实优化。旗下各成员公司紧跟步伐，各级领导干部亲自部署，推动落实接访工作。

多方联动，打造群众喜闻乐见消保宣教活动

中国平安积极联合属地政府、社会团体等各方力量，紧密结合本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的四项重点内容，聚焦重点人群，创新开展各类活动，充分调动群众参与和体验“3·15”金融消保教育宣传的积极性，实现金融消保理念和金融知识的有效传播。中国平安及其下属专业子公司充分发挥金融专业优势，聚焦金融知识宣教志愿服务，通过在全国各地发起“平安守护者行动”志愿者服务公益活动，将金融知识科普带入校园和社区，提升城市人群的金融知识水平，同时组织志愿者前往各地广场、社区等公共场所，通过宣传折页的发放、口号标语横幅展示及面对面的实例讲解，让公众了解什么是非法集资，以及在生活中如何有效防范非法集资；向老年人宣传远离非法金融活动，以此提高其对防范非法集资等知识的了解，加强其自觉抵制非法集资诱惑的意识。如苏州地区平安消保联席会在桃花坞历史文化片区举办“桃坞论消保平安进万家”活动，宣传人员身着古装，在街头巡演，展示消保口号，设计趣味寻“保”游戏，提高群众参与感；广州地区消保联席会策划开展金融知识嘉年华活动，现场设置消保AI打卡，将消保知识与动漫创意、数字AI与实体景区深度结合，强互动提升活动体验；福州地区消保联席会与当地盲人协会、派出所联合，通过语音播报、触感游戏等方式，向特殊群体传递反诈知识，提升自我保护能力。据介绍，2023年，通过在全国开展“平安守护者行动”，中国平安和13家成员公司累计开展线上及线下金融消费保护宣教活动超两万次、覆盖全国近80座城市，累计触及消费者超2亿人次。此外，平安集团还启动了“平安消保在行动“系列宣传，深入挖掘平安一线消保人的动人故事，以“小故事”讲述“大格局”，用“身边人”宣传“身边事”，润物细无声地将诚信文化与消保理念沁入全体员工内心，引导全体员工自觉遵循诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的工作准则，积极培育中国特色金融文化。

金融消费者权益保护工作任重道远，需久久为功。中国平安表示，未来将牢记初心使命，坚持以人民为中心的价值取向，切实履行金融消费者权益保护主体责任，不断推动消保工作精细化、高质量发展，为营造健康和谐的金融消费环境贡献平安力量。