推行“五微”“五勤” 解民忧暖民心

本文转自：人民公安报

鹤岗东山“小房警务室”：

推行“五微”“五勤” 解民忧暖民心

□本报记者 宋 晨

黑龙江省鹤岗市公安局东山分局“小房警务室”于2022年8月挂牌，是在原沿河北警务室的基础上，通过拓展功能和服务领域建成的新型便民服务窗口。“小房”是群众对社区民警房殿友的称呼。警务室现有专职民警4人，面对社区空巢老人多、矛盾纠纷多、治安环境复杂等难题，通过不断实践总结出“五微”“五勤”工作法，解决群众办事难、办事慢的问题。

构建“微治理”模式——勤防范。为加强社区巡逻防控力量，“小房警务室”发动辖区内的老党员、退役军人、社区工作者，组建了一支由35人组成的志愿者联防队。志愿者联防队充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，全方位、多层次、常态化收集社情民意和案件线索，提高前端感知能力，延伸巡控触角，及时发现安全隐患，排除化解矛盾纠纷，确保辖区社会治安持续稳定。今年以来，“小房警务室”辖区群众报警数与去年同期比下降3.5%，辖区内没发生一起重大刑事案件。

开展“微调解”工作——勤联动。东山分局全面践行新时代“枫桥经验”，充分发挥警务室的前沿阵地作用，通过“驻室融合+随时预约”的工作模式开展矛盾纠纷化解工作。民警、社区网格员驻在警务室办公，针对矛盾纠纷，预约司法调解员、法官、律师、公证人员等共同化解矛盾纠纷，为群众提供咨询。今年以来，“小房警务室”化解各类矛盾纠纷103起，司法救助1人，严格落实矛盾纠纷回访制度，巩固矛盾纠纷化解成果。

织密“微防控”网络——勤沟通。“小房警务室”组建了“九小场所微信群”和“警民联系群”共计20个，以微信群为纽带，架起警民沟通的“连心桥”，使微信群成为服务群众的“网上警务室”。民警定期在微信群中发布治安动态、预警防范信息、意见建议，不断延伸和扩大治安防范工作的覆盖面，有效提升服务群众的能力。同时，结合“百万警进千万家”活动，民警坚持每天入户走访宣传，不断强化群众安全意识和法律意识，切实提升辖区治安防控水平。

推出“微服务”举措——勤帮助。“小房警务室”始终坚持从小事做起，想群众之所想，急群众之所急，积极为群众办实事、办好事，用实际行动构建和谐警民关系。一次，辖区居民丁女士向“小房警务室”求助，楼上邻居家卫生间下水管坏了，邻居在修理下水管过程中不慎将自家卫生间的吊顶破坏，至今没修复。因为楼上邻居年纪较大，身体又不好，所以修复吊顶的事一直搁置。“小房警务室”民警了解情况后马上帮助丁女士解决问题，修复吊顶，丁女士十分满意。今年以来，“小房警务室”共为群众办实事50余件，收到群众送来的锦旗10余面。

拓展“微宣传”渠道——勤提醒。面对当前电信网络诈骗的高发趋势，为提高辖区群众反诈意识，“小房警务室”积极打造“反诈二小工程”，即推出“反诈贴纸”“反诈印章”，在食品、日用品、快递包裹上粘贴“反诈贴纸”，在鸡蛋等食品、物品上盖上“反诈印章”，努力提升辖区群众反诈防诈意识。今年以来，“小房警务室”共组织反诈宣传20余场，发放反诈宣传单近3000份，覆盖7000多名居民。