走访慰问存在的问题与改进之道

本文转自：赣南日报

□沈林

春节走访慰问，是中华民族的传统美德，也是社会关怀的一种表现。然而，在当前的走访慰问活动中，存在一些问题，这些问题不仅影响了活动的实际效果，也削弱了社会的关怀力量。各级党组织应把走访慰问作为转变作风、联系群众、密切党群干群关系的重要抓手，避免出现“走形”“走样”的不良现象，确保走访慰问走心走实。

梳理发现，一些地方走访慰问困难群众主要存在以下问题。一是形式主义。只注重表面形式，认为送去慰问品就等于慰问了，却没有真正解决困难群众的实际问题。二是缺乏针对性。对于不同地区、不同需求的困难群众，没有提供个性化的关怀和帮助，存在一刀切的现象，导致慰问效果大打折扣。三是沟通不畅。走访慰问从来不是冷冰冰的盘问式、教条式交流。由于缺乏有效的沟通手段和技巧，导致慰问者和受访者之间难以建立真正的情感联系，影响了慰问的效果。四是资源分配不均。一些真正需要帮助的困难群众得不到及时的关怀和帮助，而一些相对较不困难的群众却获得了过多的资源。

民生无小事，枝叶总关情。走访慰问送去的是党和政府的温暖和关心，带回的是群众的信任和诉求。各级党组织要高度重视走访慰问，推动走访慰问落到实处、取得实效。

加强调研，满足个性需求。从根本上转变观念，把走访慰问的重点放在解决困难群众的实际问题上，而不是仅仅停留在表面形式上。加强对困难群众的调研，了解他们的真实需求。针对不同地区、不同需求的困难群众，应该制定个性化的走访慰问方案。例如，对于有特殊疾病的家庭，可以提供医疗救助和健康咨询服务；对于贫困地区的儿童，可以提供学习用品和成长陪伴；对于孤寡老人，可以提供生活照料和精神陪伴。在政策范围内，要做好“量体裁衣”式的慰问，避免千篇一律简单化地送油、送米、送钱。

加强沟通，注重暖人暖心。加强对走访慰问人员的沟通技巧培训，让他们学会如何与困难群众建立情感联系，倾听他们的心声，了解他们的真实需求。同时，在沟通中要注意语气、措辞和表达方式，避免伤害受访者的自尊心和感情。以百姓心为心，主动了解被慰问者的具体需求、实际困难，找到问题的症结所在，主动从群众的视角看待问题、研究对策，解决好困难群众的操心事、烦心事、揪心事，做到一针见血、有的放矢。

加强调配，鼓励社会参与。建立健全资源分配机制，根据困难群众的实际需求和情况，进行公平、公正的分配。加强对资源使用的监督和管理，确保每一分资源都能发挥最大的效益。同时，走访慰问活动不应该仅仅是党和政府的行为，更需要全社会的共同参与。要通过各种途径和方式，鼓励和引导更多的人参与到走访慰问活动中来。例如，可以通过媒体宣传、社区活动等方式，提高人们对困难群众的关注度和走访慰问参与度。同时，建立健全志愿服务体系，鼓励更多的人参与志愿服务，为困难群众提供更多帮助和支持。