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延伸服务触角 做好金融管家
江南时报讯 服务是银行的立身之本。作为扎根本土的金融机构，苏州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过精细化厅堂服务、暖心化上门服务、便捷化线上服务，将便利与温暖送到客户身边，用坚守与用心诠释着“金融为民”的初心。
厅堂服务是银行的第一张名片。苏州农商银行以细节为抓手，针对不同需求的客户提供精细化服务，用耐心细致的态度，让每一次服务都充满温度。前不久，年过七旬的张大爷独自来到庙港支行办理社保卡激活业务，因年事已高记不清密码，又担心操作失误影响养老金领取，情绪十分焦躁。工作人员发现后立即上前安抚，手把手引导老人完成身份核验，放缓语速反复叮嘱密码保管、账户安全等注意事项。业务办结后，工作人员又再三确认老人清楚掌握各项流程，这才放心送别。从主动引导、资料预审，到细致核对、精准操作，该行把服务做到细微处，用专业高效与亲切态度，让厅堂成为传递金融温暖的暖心空间。
上门服务是彰显民生温度的暖心之举。苏州农商银行将服务阵地延伸至百姓家门口，为特殊客户送去便利与关怀。家住丰民村的李奶奶因中风卧床多年，近期急需办理社保卡挂失补卡业务。庙港支行得知后第一时间联系家属，核对信息、备好设备，主动安排工作人员上门服务。现场，工作人员耐心讲解挂失流程与新卡使用须知，细致完成身份核实、签字确认，还贴心为老人和家属普及养老诈骗防范知识，叮嘱账户安全要点。家属连连道谢，感慨足不出户就解决了难题。风雨无阻的奔赴，让金融服务更有广度、更有温度。
线上服务是便捷服务的全新延伸。苏州农商银行以线上服务为纽带，实现金融服务的随时响应、触手可及。该行依托企业微信实现线下到线上无缝衔接，客户无需前往网点，就能随时咨询业务、预约时间，工作人员及时回复、精准解答，让客户少跑腿、多省心。此前，一家培训机构的负责人周先生，下班后因手机银行限额无法完成工资转账，情急之下通过企业微信联系庙港支行工作人员。工作人员耐心指导操作步骤，全程跟进直至转账成功，高效解决客户燃眉之急。此外，该行还通过线上渠道推送节日祝福、金融新规，定期分享防诈骗知识，让线上服务不止于业务办理，更添一份贴心关怀。全天候的线上响应，让金融服务突破时间与距离的限制，为客户提供“随时在线”的贴心保障。
初心如磐，笃行致远。苏州农商银行将金融温度融入每一次服务、每一个细节。未来，苏州农商银行将继续坚守初心，持续优化服务模式、提升服务质效，不断延伸服务触角，做好百姓身边的“金融管家”。
(沈娟芳)
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快照生成时间：2026-03-18 05:45:01
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