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衢州多渠道收集户外劳动者需求 小哥，来服务站点歇歇脚
浙江日报讯 （记者 于山 林霄） 在衢州市吾悦商圈，骑手之家是整个商圈最早开门、最晚关门的“店铺”之一。这是衢州为户外劳动者打造的服务站点，站内明亮洁净，饮水机、微波炉一应俱全，长桌靠墙摆放，每个座位前配有插座，每天有50余名骑手来这里休息、充电。
目前，衢州全市累计建成各类户外劳动者服务站点350多个，升级优化站点服务，极大提升了户外劳动者的归属感和幸福感。
就近建站，服务更贴近。室外冷风凛冽，但吾悦骑手之家空调开得很足，忙完了中午送餐高峰之后，外卖骑手徐宪法坐在这里歇脚充电，手机一响，他确认店铺名称后又出门跑单了。去年7月，吾悦骑手之家在商圈的餐饮一条街上开张。站点负责人赵兵说：“这里是骑手最集中的地方，更便于他们就近休息和充电。”目前，衢州的户外劳动者服务站点已实现主城区“15分钟服务圈”、县域“30分钟服务圈”全覆盖。
聚焦需求，服务更精准。为摸准户外工作的真实需求，去年8月，衢州市总工会组织11名工会机关干部，体验了2周“外卖骑手”“网约车司机”“快递员”的工作。在衢州市工人文化宫工作的汪洋体验了“外卖骑手”的工作，送单途中还经历了爆胎意外。“当时订单快超时了，我只好跑步送单，送完回来又发现晚上没有补胎的地方。”汪洋说。之后，在衢州市总工会牵头下，当地设立夜间服务点，为外卖骑手提供夜间紧急修理和备用车临时借用服务。经过两周的体验，相关部门重点梳理出针对驿站的休憩、用餐、维权等8类26项高频需求，并在站点改建升级过程中吸收落实。
倾听需求，服务更及时。近日的一个中午，网约车司机卢师傅在衢州市汇邦汽车“37驿站”吃饭、充电：“每餐有二十几个菜可以选，一荤两素13元，特别实惠。”这里是衢州地区最大的网约车、出租车行业一站式24小时服务点。去年5月，一位网约车司机向“e拨就灵”平台反映，汇邦汽车驿站的食堂多日未能开放，希望有关部门能协助恢复供餐。“e拨就灵”是衢州为新就业群体打造的问题诉求一体化闭环管理机制。接到反映后，在柯城区委社会工作部等单位的协作推动下，7天内就完成驿站食堂餐饮许可办理，恢复运营，为城区网约车司机提供平价餐食。去年以来，“e拨就灵”平台累计收集诉求9000多个，解决率达98.7%，满意率达99.1%。衢州还通过“暖新面对面”等形式，多渠道收集并落实户外劳动者的诉求。
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