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暖心服务,做客户心中的最美网点

类别:财经 发布时间:2024-10-25 16:01:00 来源:江南时报

近日,建设银行泰州海陵支行营业室收到了一位退休教师的感谢信——“真情如春风拂面,如冬阳暖心”,表达了对泰州建行真情服务的感谢。

原来前段时间,建设银行泰州海陵支行组织了社保卡外拓活动,青年员工张苏文在社区接待了这位老人。老人在办业务时,屡次示意他的耳朵不好。员工张苏文不断安抚老人的情绪,非常耐心地帮助其更换了社保卡。到月底,老人到网点拿退休工资,接待他的张苏文一下子就认出了他,因为知晓他耳朵的情况,在他听不清楚、难以语言沟通的时候,主动拿出了纸笔跟老人进行业务的需求询问,并细心地把注意点写在纸上,帮助老人办理了业务。事后,老人记下了张苏文的名字,并在表扬信里这样写道:“生活无小事,但小事见真情”。建设银行泰州海陵支行的青年员工张苏文在办理业务时认真耐心,让客户在建行感受到了建行服务如春风拂面般柔和,如冬日暖阳般暖心。

这位客户第二次到网点咨询理财业务时,也得到大堂经理刘凌峰和客户经理袁鹏热情且专业的接待。一次可能是偶然,但两次走入建行,海陵支行营业室都用自己的专业和温暖折服了这位退休老教师,这封感谢信虽然轻如鹅毛,但承载着的是客户对泰州建行的认可。青年员工张苏文、大堂经理刘凌峰、客户经理袁鹏在履行各自岗位责任的同时,又把服务至上的理念放在心中。

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建设银行泰州海陵支行营业室作为建行对外服务的重要“窗口”,致力于用真诚打动客户,用服务的细节留住客户,力求脚踏实地、真心实意地为百姓筑建出一个有温度、有担当、有责任感的银行网点。

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快照生成时间:2024-10-25 17:45:11

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