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35岁的限制，青旅卡住了自己
35岁这道“坎”，杀进了青年旅舍。近日，有网友在社交平台吐槽，北京多家青年旅舍入住有18-35岁的年龄限制，引发热议。
消费者群情激奋，连青旅都开始搞年龄歧视了；商家忙着喊冤，年龄大的人上下床不安全，作息时间不同，容易产生矛盾，“我们作为商家，还不能有目标受众了吗？”对此，有法律人士表示，青旅提供住宿服务，对年龄作出相应的限制并没有超出必要限度，不能认定为违法违规。
事实上，已有商家直言，在此前的安排中，出现过年纪大的人嫌声音吵，遭到投诉的情况，因此旅舍决定将入住者年龄限制在35岁以下。
但35岁设卡，却让消费者感到不适。“35岁究竟是青年还是中年”从来都不是风波的核心，大家真正在意的，不过是这条界限之下的区别对待。
市场经济下做买卖，讲究供需双方你情我愿。商家可以提供建议做参考，消费者有自主选择权。凡是可做好事前告知，比如对于环境安静、上下床便利与否等情况都可预告。
最忌讳的就是搞一条线“一刀切”，尤其是现代人最介意的年龄线。过去这些年，35岁仿佛成了一道坎，横亘在职场、婚恋、生育等诸多领域，于越来越多类似的社会热点事件中模糊成一个标签，预示着被区别对待的可能。
青旅的这番操作，踩了社会情绪上的雷，也暴露了服务上的巨大缺口。国内青年旅店基本类似于经济型酒店，与其他服务业本质上并无区别。
在竞争激烈的酒店行业里，低价成了青旅的一种市场策略，但却忽略了低价不等于服务就可以肆意降标准。
服务业最看重体验，青旅也不例外。物理上的体验只是一面，心理上的体验更不该被忽视。有律师解读，从经营层面讲，定位目标客户群体，打造品牌特色，属于商家经营自主权的体现，不足以构成人身歧视。
但细节之处见诚意。很多时候，比起歧视更有杀伤力的，其实是“隐性歧视”，它们不会明晃晃地触犯法律，但却容易在心理和认知层面人为地分出三六九等。
青旅象征着自由、开放和包容，也象征着一种生活态度，但这种美好向往与现实经营并不矛盾，尊重消费者选择，做到信息对称，一事一议别动辄拒人千里之外。
服务业复苏不易，考验的无非是经营者的管理能力、运营能力、执行能力，而这些就应该是服务业必备技能，切忌一条“限”。
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快照生成时间：2023-07-13 08:45:22
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