平安产险：奋力书写养老金融大文章，让“老有所护”“老有所养”

随着经济社会不断发展，我国人口老龄化趋势日益明显，如何保障老年人生活质量，做到“老有所护”，已成为全社会关注的焦点。

发展养老金融是应对人口老龄化的现实需求，也是让人民群众拥有更多获得感、幸福感、安全感的必然选择。中央金融工作会议把养老金融提升到新的战略高度，将养老金融列为“五篇大文章”之一，充分体现了国家对金融支持养老保障事业发展的高度期待。平安产险始终坚持“金融为民”理念，积极参与各地长护险项目，不断扩大服务覆盖区域，助力构建多层次医疗保障体系，并持续升级老年客户服务体系，全力写好养老金融大文章。

“长护险”用心守护，助力“老有所护”

“一人失能，全家失衡”，是很多失能人员家庭的真实写照。

陕西汉中的王奶奶一家就曾遭遇这样的困境。她的丈夫今年83岁，因脑梗死、糖尿病逐渐导致行动迟缓、大小便失禁，常年卧病在床，衣食起居都需要人照护。王奶奶因年纪渐长，渐渐力不从心。儿女在外忙碌，丈夫卧床不起。王奶奶一直忍受着经济与精神压力双重负担。

在听到汉中市已经开展了长护险后，王奶奶立即咨询申请办理条件。在长护中心工作人员的协助下，提交了丈夫周爷爷的申请材料。同年5月，周爷爷被评定为重度失能二级。

据汉中市长期护理保险政策，重度失能人员可以享受长护待遇，王奶奶选择了由机构上门护理的享受方式。上门机构每一次服务都结合周爷爷身体情况从身体护理、生活护理、医疗护理中40项服务里选择合理的服务项目，其中简单的肢体锻炼、清洁方面护理几乎是每一次的必选项。每月12次的上门服务使周爷爷的上肢有了一定康复效果，精神面貌也明显好转。

“感谢汉中市长期护理保险的好政策，你们的工作人员不嫌脏不嫌臭，比儿女照顾的还好，我们家老人现在都爱笑了。”王奶奶含着泪水反复说着感谢长期护理保险制度的实施，为家里带来的温暖。

王奶奶向陕西汉中平安产险长期护理保险服务中心送去了一面锦旗。一面锦旗不仅是一份认可，更是一份责任，锦旗背后凝聚着平安产险长护险工作人员的责任与付出。

在陕西汉中，平安产险参与运行汉中长护险多项长护护理方式，覆盖居家自主护理、机构上门护理、居家自主与上门护理相结合护理、康养机构护理、医疗机构护理等方式。同时，探索增加了助浴特色护理服务项目、辅具租赁服务等，努力让重度失能人员享受专业护理服务，确保护理服务更有质量、日常生活更有保障。

在江苏无锡，平安产险创立失能巡查“地域+时间”巡查模式,以乡镇为地域单位,每季度对历史同期季度完成评估的失能人员进行巡查,并绘制“巡查地图”,巡查后按高、中、低风险对失能人员分类进行差异化复评,助力“老有所护”。

在山东德州，平安产险在平原县、武城县、莘县等多个县区成立独立的长期护理保险经办服务站,对重度失能人员及困难群众定期进行走访慰问，让银发族感受到更有温度的养老金融服务。

从一个城市到另一个城市，平安产险不断扩大长期护理保险的覆盖面，让护理服务普及更多老年人。截至2024年底，平安产险已在8个省18个区县承办长期护理保险项目，服务覆盖参保群众超3000万，累计支付护理待遇超2.7亿元。

科技赋能贴心守护，筑牢保险保障网

“有了平安这个新科技加持，我们的心就更踏实了！”看着新安装好的物联网烟感报警器，福建三明市三元区下洋长者食堂负责人陈丽明高兴地直点头。

2024年11月，在全国消防日来临前夕，平安产险携专业技术人员，帮助下洋长者食堂安装了一批智能烟感报警器，并为食堂工作人员进行了烟感平台使用培训。每台巴掌大小的烟感报警器可以“管理”50平方米的区域，支持声、光、语音报警提示功能，方便使用者通过PC端和移动端两种途径了解场地情况。

除了拥有烟感报警器感烟、感温等常规功能外，平安产险还特别为这些报警器进行了“升级改造”——通过数据对接，这些烟感报警器的所有数据将同步至平安企业宝App及平安鹰眼系统。平安系统将实时监测已接入的所有的报警器和客户的风险情况，通过AI电话、短信、企业宝消息等及时通知长者食堂，为老年群体筑起一道安全“防火墙”。

平安产险还积极针对老年群体线上金融需求，推出特定的线上适老化金融服务。比如，95511客服热线开通老年人绿色服务通道，精准识别60岁以上老年客群进线，IVR语音播报速度放缓，优先进入人工坐席服务，客服人员针对老年人工单优先处理，2024年累计服务162万人次。与此同时，平安产险对各个客户服务平台如平安好车主App等进行优化再升级,实现在线客服全场景覆盖,减少老年群体的操作流程。老年版App页面内容简洁，重点突出，字体放大，为老年群体消费者提供更加暖心、便捷的服务。

在线下，平安产险持续推进服务网点适老化改造，有的网点设置无障碍通行门、现金服务、爱心窗口，有的网点配备血压仪、血氧仪、公益健康咨询设备，提供基础健康监测服务，有的网点提供包含老花镜、轮椅等在内的适老化设施。目前平安产险已有超1000家门店开通尊老服务专属绿色通道服务，用有温度的服务为老年消费者保驾护航。

平安产险表示，公司将紧紧围绕金融为民的理念，不断提升养老金融综合服务水平，为更多老年客户提供走心又走新的服务体验，以金融力量不断满足老年群体对美好生活的向往和追求。