“阿里五”郭新华：用心服务旅游业

丙中洛镇位于怒江傈僳族自治州怒江大峡谷的最北端，是峡谷深处难得一见的开阔台地，这里“雪山环抱，江河为池”，有着独特秀美的田园风光，是丙察察自驾线的起点，也是大滇西旅游环线的重要节点，一年四季慕名而来的游客络绎不绝。

记者见到郭新华时，他刚挂断一通客人打来的求助电话，急匆匆地出门，准备开车去接在返回客栈途中迷路的客人。

郭新华在西藏阿里出生，在家里排行老五，身边人都叫他“阿里五”，客人们也跟着这样称呼他。“阿里五，我的无人机在石门关附近找不到了，麻烦你过来帮忙找。”“阿里五，我们的车子出故障了，请帮我们联系救援队。”客人们“遇事先找阿里五”的习惯，是他用心服务游客最好的体现。

自2006年退伍之后，郭新华就回到丙中洛镇当起了旅游向导，带游客饱览丙中洛美景，也带很多旅行者沿着丙察察路线进入西藏。在此期间，他萌生了开一家怒族特色客栈的想法。2015年，郭新华实现了这个愿望，成为了丙中洛最早一批开办客栈的人。

“开起客栈以后，政府给我们发了被子、碗筷等用品，还请专业的老师给我们做了服务、管理、旅游宣传等培训，帮助我们把客栈开得越来越好。”郭新华告诉记者。

由于有多年当旅游向导的经验，郭新华对峡谷内的一草一木、一山一石都十分了解。客人在旅游途中遇到突发状况时，他总能通过客人描述识别方位，快速赶去帮忙。有一次，客人在自驾途中高原反应严重，但随身携带的氧气瓶不足，郭新华得知后立马带上便携氧气瓶开车赶过去，将身体不适的客人接回客栈休息。

“客人来找我帮忙，我不会感到厌倦，每次帮他们解决问题之后，我的心里都充满成就感。”这些年，郭新华帮助游客解决了数不清的问题，获得了游客的一致好评，他的客栈生意也越来越红火。

去年开始，郭新华成为了丙中洛镇的一名网格员，他的肩上也增添了一份责任。现在，郭新华每天都会统计客栈入住的游客信息，并按照旅店业管理规定规范登记上报。工作之余，他还会与其他客栈、民宿、农家乐的老板聚在一起交流经营经验，帮助新开业的老板解决创业过程中遇到的难题，共同推动当地旅游业的发展。

“我们创业成功了，也要帮助其他村民增加收入。”这是郭新华招聘人员的理念之一。客栈员工张玉兴告诉记者，目前客栈共有13名员工，都是当地人，之前他们在家做农活或外出打工，都没有相关工作经验，郭新华将他们招聘进来之后，让他们带薪培训，学习相关工作技能，现在他们在家门口就能工作，既增加了收入，也可以照顾家庭。

提起自己的新身份，郭新华骄傲地说：“在政府的扶持下，我们镇的配套设施越来越完善，世界各地的游客都到这里旅游，看着家乡的变化，我心里特别高兴，也想努力为家乡作一点贡献，把家乡建设得越来越好。”