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直面问题清单 逐一承诺解决
本文转自：荆门日报
市水务集团举办第二届不满意度调查消费者见面会
直面问题清单 逐一承诺解决
消费者见面会现场。 周勇 摄
本报讯（记者袁敏 通讯员邵笛）3月13日，由市消费者委员会、市城市水务集团有限公司主办的“党风政风热线”暨荆门市城市水务集团第二届不满意度调查消费者见面会在掇刀石街道望兵石社区举行。
据悉，本次不满意度调查主要采取线上与线下结合方式，共收集问卷2706份，不满意度仅为6.58%，较2019年首次调查下降2.56%。收集到的问题、意见和建议有192条，其中水压问题94条、水质问题44条、管道改造8条、收费问题12条、恢复供水不及时8条、服务问题10条、水表分户7条、用水宣传力度较小3条、水表阀门需更换6条。3月10日下午，市消费者委员会在第三方代表见证下将9大类用户诉求清单转交市水务集团。
市消费者委员会秘书长黄波介绍，此次活动受市水务集团委托，在荆门城区主动开展为期一个月的“不满意度”调查活动。活动全程由媒体监督、报道，并组成第三方代表深入一线，目的是刀刃向内，不走形式，主动寻找市民关切的用水难点，发现问题、解决问题，提高消费者的用水满意度。
“为什么我家水压总是不稳定？影响了我们一家人的正常生活！”
“关公园西片区到用水高峰时5楼以上水量较小，这片区域经过前期多次勘察，拟定建设区域性加压泵房，加装二次加压设备、改造区域管网，以彻底解决该区域用水压力不足的问题。”
当天消费者见面会上，现场播放了《水泵维修费用究竟该谁出？》《掇刀区双泉村居民盼望开通自来水》等用水案例视频后，多名用户通过现场提问和网络电话的方式反映用水诉求，内容涉及转供水改直供水需要的手续、楼层高水量较小等。市水务集团党委书记、董事长陈永根直面问题清单，并逐一作出解决承诺。
近年来，市水务集团全力践行“提供专业供水服务，为提升用户幸福指数持续努力”的企业使命，倾力打造以“微服务”理念为核心的“水晶灵”服务品牌，不断提升服务张力，深化服务内涵，让“安心、省心、放心、细心”的供水服务深入人心，奋力谱写供水服务高质量发展的新篇章。
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快照生成时间：2023-03-17 09:45:13
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