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小小硬币彰显大行服务
江南时报讯 2023年12月26日中午，工行南京广州路支行的各位员工正像往常一样在各自的岗位上忙着，大堂里忽然传来一阵清脆的金属撞击声，打破了原本静谧的气氛，只见两个客户正指挥着一群工人把几大袋子的硬币扛进网点。据了解，他们是对面清凉寺的工作人员，因常有香客投入硬币以祈福许愿，长年累月积攒了不少硬币，一直没有兑换，这次寺庙要重新改造，这才想到把堆积的硬币清点一下。面对成堆成堆的硬币，网点的员工没有推诿，没有退缩，立刻安排人手展开工作。
网点本着“特事特办”的原则，并结合实际情况，在不影响其他工作正常运转的情况下，专门开设一条现金窗口为其清点硬币。考虑到硬币数量过于庞大，清点工作耗时耗力，网点决定安排四名员工组成清点小组对这些硬币进行清点，大家都放弃中午休息时间，一直到营业终了，分秒必争，甚至连网点主任也一有空闲时间就加入到硬币清点小组的队伍中。
为了提高效率，清点小组进行了合理分工，两人负责挑选硬币，将一些游戏币、外国硬币以及已经退出市场流通的硬币或者污损严重的硬币剔除出去，将剩余硬币按照面值大小分门别类装到硬币盘中，其余两人负责清点数量，将硬币盘中装好的硬币以50个为单位，进行捆绑包装。在网点员工高效率的配合下，当天营业终了，清点了1万7千余枚硬币。经过两天的时间，终于完成了全部硬币的清点工作，以角币和分币为主，数量约达4万枚，总计金额4176元，网点工作人员的服务态度和工作效率得到了客户的由衷感谢和连声赞扬。
小小硬币彰显大行服务。硬币兑换虽然是一件微不足道的小业务，但客户的满意度和网点的形象口碑正是由这些小业务一点一滴积累起来的。广州路支行时刻谨记工行“以客户为中心”的服务理念，始终把客户作为一切工作的出发点和落脚点，忧客户之所忧、想客户之所想、急客户之所急，用心用情用力解决客户的“急难愁盼”，践行“金融为民、金融惠民、金融便民”的使命，体现了工行的大行担当。
刘芷璇
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