热线守护不打烊

类别：国内发布时间：2023-01-27 08:38:00 来源：每日看点快看

本文转自：云南日报

“你好，昆明110，请讲……”夜幕降临，窗外时有烟花绽放点亮夜空，昆明市公安局情报指挥中心内，智慧大屏上显示着全市各地的实时画面，此起彼伏的电话铃声掩盖了烟花的喧闹。春节假期，情报指挥中心的值班民警辅警们坚守在岗，确保110“生命线”时刻畅通。

1月21日18时许，昆明市公安局情报指挥中心八大队大队长张本荣在食堂打包好饭菜后，匆匆赶回指挥中心大厅，简单的工作餐便是他的年夜饭。除夕夜，他负责带领大队16名民警辅警保障110接警工作顺利运转。

在情报指挥中心工作11年来，张本荣只与家人一起吃过一次年夜饭。“大家都期待和家人团聚，但既然在这个岗位工作就要承担起这份责任。”张本荣说，群众在生活中遇到危险、困难时，最先想到的就是拨打110报警，保障“生命线”畅通是这项工作最基本的要求。

2022年，情报指挥中心日均接报警6000余起。尽管春节假期接报警量有所下降，但工作仍不容松懈，情报指挥中心按照“5班4轮运转”的模式，分批次安排民警辅警轮勤值守。

“大家看春晚，我们就盯着智慧大屏巡查，有时候也能看到绚丽的烟花和热闹的街景。”张本荣说，看到市民群众欢欢喜喜、平平安安过年，就是一种欣慰和幸福。

除夕夜当晚，情报指挥中心大厅接处警平台比往日冷清一些，16名接警员端坐在电话前，时刻准备着接听群众的报警求助，张骁便是其中一员。

“今年春节，昆明吸引了众多省外游客，之后几天的警情可能会集中在各大景区、商圈周围，加上出行体量大，交通类警情可能会比较多……”多年节假日值班的经验，让张骁摸索出了假期警情的一些规律，他说，这得益于工作中的“细”。

“很多人以为我们的工作只是接听电话，其实这项工作非常考验人的综合素质。”张骁说，工作不仅要求快速接警，还要求具备与报警人之间的沟通共情能力，这项能力直接影响着接警员能否准确提取通话内容中的关键信息，为后期智慧大屏指挥调度、现场警力部署提供有效支撑。“只有把每项工作做细，才能让各个环节流转顺畅，确保接警环节不占用大量时间、群众报警不出现占线的情况。”

作为公安机关服务群众的“第一窗口”，2022年以来，昆明市公安局情报指挥中心积极优化接处警工作流程，加强与120、12345等专用号码平台的对接联动，主动协同卫健、民政等部门，及时受理并高效处置群众的紧急求助，确保了110“生命线”时刻畅通，搭起守护群众安全的“生命桥”，织密维护社会稳定的“防护网”。

本报记者熊明