江苏农行：构建全方位防诈宣教体系 筑牢群众“钱袋子”保护网

本文转自：新华日报

为保护人民群众财产安全，江苏农行近年来不断完善反电信诈骗专项工作机制，努力开创金融消保工作新格局，努力守护人民群众“钱袋子”，切实保护消费者合法权益。

热情谨慎，为客户资金保驾护航。近年来，各种电信网络诈骗无孔不入，诈骗手段层出不穷，诈骗分子假借付定金、刷单返佣金等，诱骗市民上当。

客户马某向江苏农行南京北岭路支行咨询，称其手机收到一则农业银行发来的短信，表示其可以申请50万元的综合贷款。大堂经理与马某进行了沟通，发现该短信并非农业银行官方发送，实为诈骗短信，立即提示马某警惕电信诈骗，同时向他介绍合适的贷款产品。马某对农行网点既增加其防范电信诈骗知识，又为其解决资金燃眉之急表示感谢。

为了进一步加强网点防诈骗宣传，江苏农行以网点营业场所及离行式自助银行为宣传阵地，以网点门楣屏和内部显示设备为载体，大力宣传防诈骗知识。在金融宣教区、厅堂展示架、柜台、自助区等处展示防范非法集资、电信网络诈骗的宣传折页，厅堂的电视屏幕同时滚动播放相关内容。每月15日—17日养老金发放高峰，网点大堂经理都会积极向老年客户开展金融知识宣教，重点对非法集资、电信网络诈骗、银行卡盗刷等开展风险提示，引导老年人自觉远离非法金融活动，守好“钱袋子”。

专业负责，加强网点反诈宣教工作。一直以来，江苏农行充分利用网点多、范围广的优势，注重甄别各类电信诈骗，重视对客户进行风险提示和金融知识普及，持续推进消费者权益保护工作。

2023年12月，客户刘某来到江苏农行南京九龙湖支行，向网点负责人咨询账户被冻结事宜。客户自称接到公安局工作人员电话，告知其银行卡已被司法冻结，需要添加对方微信后将保证金汇至对方指定账户。刘某向网点负责人展示了对方推送的农行掌银账户状态查询界面的截图，显示其账户已被司法冻结。网点负责人凭借多年工作经验，当即判定此图非原图，是经过P图处理的，并告诉刘某司法机关工作人员不会让客户添加私人微信号。刘某了解情况后，意识到自己遭遇了电信诈骗，表示不会再汇款，为农行工作人员的专业素养连连点赞。

除了在网点筑牢第一道防线，线上，江苏农行南京分行积极创新网络宣传阵地，打造了“农情消保”数字化展厅，设置求知厅、影视厅、图书馆、文化馆、地方馆五大模块，针对老年人、青少年、新市民和特殊群体等不同消费者，提供差异化的金融知识教育服务，满足不同人群的金融知识需求，有效降低电信诈骗发生的概率，筑起一道防范电信诈骗案件的防火墙。

未来，江苏农行将持续做好反诈宣传、风险防控和客户服务工作，常态化、日常化开展宣传活动，多层次、立体化普及金融知识，持续提高客户电诈防范意识和自我保护能力，做好反诈常识的宣传兵、群众“钱袋子”的守护者，有力践行金融为民使命。 陈尧