南京各大商业综合体聚焦亲子家庭焕新场景体验

我市各大商业综合体聚焦亲子家庭焕新场景体验

商场变身游乐园，逛街遛娃两不误

□南京日报/紫金山新闻记者 朱凯黄琳燕

“六一”儿童节来临，亲子消费市场热潮涌动。近期，我市各大商业综合体相继推出丰富多彩的亲子消费主题活动，营造出浓厚的节日氛围，儿童消费市场持续升温。迈进“亲子消费”新赛道，商业综合体如何聚焦亲子家庭客群的新需求焕新场景体验，开拓聚客流、促消费的新增量？

营造趣味空间，商场变身“儿童乐园”

到中央商场看变形金刚超能勇士；去景枫中心“快乐屋”读绘本、看童趣展览、听儿童急救科普课；在建邺吾悦广场打卡哆啦A梦、观看街舞大赛……为迎接“六一”儿童节，我市多家商业综合体在推出打折促销优惠活动的同时纷纷变身“儿童乐园”，吸引家长和孩子们光顾。

“现在家长最舍得在孩子身上花钱，今年市场消费加快复苏，我们推出了很多促销打折活动，提升销量。”“六一”儿童节前夕，各大商场的节日促销活动提前开场，一家商场儿童服饰区域的负责人告诉记者，从上周末开始就有不少家长来为孩子购买节日礼物，最近几天的客流和销量都很不错。

这两天，景枫中心负一楼的再地空间焕然一新，满墙的绘本打造出充满童真童趣的快乐空间。

“儿童消费呈现出体验式服务的趋势，我们希望能用互动式、沉浸式的活动，让儿童和家长度过快乐的亲子时光。”景枫中心相关负责人介绍，商场联合绘本机构共同打造了绘本循环小屋、童趣展览小屋供小朋友阅览绘本，展示儿童艺术作品；在急救科普小屋内，邀请玩偶修复师为大家免费修复玩偶；3场儿童急救科普课堂上，家长们将学到宝宝受伤后的应急处理方法。

多元沉浸体验，一站式服务“全家团”

“一娃出门，全家出动。”近年来，亲子消费业态已经成为实体商业线下消费的重要增长点，也是各大购物中心业态布局不可或缺的重要一环。旺盛的消费需求，推动亲子消费业态向体验式、沉浸式、多元化场景不断延伸。

116米高的摩天轮、从室内外穿梭而过的网红小火车、旋转木马、蹦床、攀岩……在南京弘阳广场，南京首家IP主题乐园——弘阳未来世界成为周边居民亲子消费的热门去处。

“这里有很多儿童游乐项目，逛商场和遛娃同时进行，非常方便。”家住附近的居民李先生说，如今越来越多的商场里开了儿童游乐场，让家长在带娃的同时也有了休闲空间，“作为家长，我非常看好这种新模式。”

记者探访发现，曾经只在商场角落零星出现的儿童消费业态，如今大都已渐成规模，儿童产品专区、玩具城、游乐城等新业态，让商场成为一站式亲子消费体验的新空间。

弘阳广场相关负责人介绍，弘阳未来世界的游乐项目既融入了热门游乐设备，同时也与主力游乐品牌进行合作，充分满足青少年儿童不同年龄层次的游玩需求，年接待量超400万人次。

“我们一直非常重视亲子家庭客群，每年组织超600场儿童类活动，用沉浸式场景式的体验，与商场客群实现双向引流，成为新的增长点。”该负责人介绍，目前商场儿童配套业态超过60%，亲子客群占比达63%。

升级功能服务，打造“儿童友好商业”

随着亲子消费市场不断升温，如何为“全家团”提供更好的环境、服务和体验，成为各大商业综合体聚人气、拓客流的必答题。从我市各家购物中心的探索实践来看，打造功能性、趣味性、互动性、安全性于一体的“儿童友好型商业”是破题关键。

记者在景枫中心看到，每个楼层都安装了儿童安全警报。当身边儿童发生紧急意外情况后，按下警报进行呼叫或就近向工作人员求助，商场会在10分钟黄金期内进行救助。比如，一旦发现儿童走失，按下安全警报，商场会快速管控所有出入口，进行地毯式搜寻。

景枫相关负责人介绍，该系统使用了24小时联网的双向互动可视语音摄像头，具有紧急救助、寻求帮助等多功能。商场每天测试呼叫系统和播报系统，每周进行一次安全演练，让员工熟练掌握对讲、搜寻、救助的全流程，遇到突发安全事件时，能够以最快速度妥善处理应对。自去年6月1日上线以来，儿童安全警报一年间已成功“守护”26个家庭。

“我们非常重视‘儿童友好型商业’的打造，全面升级优化体验，打造更匹配亲子家庭需求的商业空间。”南京弘阳广场相关负责人介绍，商场增加了标识标语，进一步优化母婴室设备，规划安全的亲子业态动线。客服台配备了更加齐全的儿童用品，增强工作人员的育儿知识，提升亲子家庭服务满意度。今年8月，超过6000平方米的亲子沉浸式游乐互动空间melandclub有望亮相弘阳未来世界，满足更多年龄层的亲子客群消费需求。