讲好工业品市场的故事

本文转自：半岛都市报

建功上合保供有我——

讲好工业品市场的故事 近年来,胶州市市场建设服务中心严格落实市委、市政府部署要求,聚力建设现代化上合新区,以品牌化、规范化、超市化、数字化“四化”为指导,践行“精准、精算、精益、精彩”工作理念,聚焦高质量发展和民生服务保障,深入挖掘市场业户优秀典范,讲好身边业户的先进事迹故事,丰富市场文化内涵,擦亮市场诚信品牌,进一步推动市场与业户一体发展、融合发展,繁荣市场经济,全力打造有品质、有品行、有品位的超市化市场,展现市场修缮提升后的新变化、新面貌、新气象,推动广大业户建功新时代、奋进新征程,凝聚起同心同向建设现代化上合新区的强大合力。

沉淀在时光里的珍贵

——向阳市场瑞泰家居王列宾

如果说向阳市场有一个地方像展览馆,那一定是指向阳市场A座一楼A22-25、A38-39的瑞泰家居。店内的工艺品、家居用品整齐有序地陈列,像时刻等待检阅的士兵,走进这里仔细端详,就会发现每一件商品都藏着对家的美好想象,这大概就是瑞泰家居最独特的魅力吧。然而瑞泰家居的“传奇”不仅是古稀之年依然驻守在“一线”的店主王列宾,还有她包罗万象的珍贵收藏。问及这些无价之宝就展示在店内的安全性,王列宾没有丝毫犹豫。放眼整个向阳市场,从消防到安保,一套完整的安全体系构建了向阳市场业户与顾客满满的安全感,自然也包括瑞泰家居。

瑞泰家居随处可见的珍藏是王列宾的兴致所在,其收藏价值是王列宾乐意分享的日常,在这里驻足的顾客总能有幸赞叹其中。从花丝镶嵌到金丝楠木的雕刻,从景泰蓝到青花瓷,承载的是中华民族的历史和文化,也是艺术审美与精湛工艺的传承。瑞泰家居就像一块无形的超级磁铁,吸引着大家的目光,王列宾非但不介意,还会在店里随时欢迎。为了表示她的诚意,店内几乎随处都有落成文字的标牌,不仅欢迎参观、拍照,对店内的商品一律明码标价,甚至还可以一个月内无条件退货。

关于可以退货的销售理念,可以追溯到王列宾1974年亲身经历的一次购物体验,退掉的是当年北京王府井百货大楼里的一个帽子,留下的却是王列宾对经营服务的一份深深感触和她延续至今为人着想的长久信念。王列宾坚信生意不分大小,合适且满意才是最重要的。家居工艺品蕴含艺术的美,也是生活的美。王列宾希望这份美好可以与顾客的家完美契合。考虑顾客的远近,王列宾把退换周期,从最初的15天,索性延长到了如今的30天。这不仅是对瑞泰家居售卖商品品质的绝对信心,也源自王列宾的善意。

瑞泰家居发展到今天,店里看得见的珍奇精美工艺品不计其数,看不见的珍贵是王列宾在党50年的老党员,胸怀家国的退伍老兵,文明诚信20年的“诚信经营户”等标签背后熠熠生辉的格局与品质。

蕴含在行动中的力量

——向阳市场江山通讯赵世业

向阳市场商业街南53-54号江山通讯店内最醒目的商品并不是手机,而是齐刷刷的智能音响。这很符合赵世业与时俱进、紧跟时代潮流的风格。地处老城中心的向阳市场,这座陪伴市民三十年的“老字号”商业综合体,记录并承载着这座城市的热闹与繁华,这也是经历过反复创业,在失败与成功中不断前行的赵世业最初落定此处的原因。

说起“江山通讯”的店名,赵世业有自己的注解,不仅是赵世业儿子的乳名,更是刻进他骨子里的军旅情怀。部队赋予他使命感,在儿子那里得到完美演绎。从“相亲相爱一家人”的微信群里,笔者清晰看到一个年轻军官的成长,“国防科技大学”、某旅大比武“第一名”、“三等功”等每一个关键词后面是父亲眼里不易觉察的骄傲。

无论是家庭教育、店铺经营,还是家乡建设,赵世业坚信行动的力量,他曾先后荣获“青岛地区退役军人典范”、“胶州市优秀党支部书记”、“胶州市各系统各领域人才”、胶州市“我身边的好党员”、胶西街道办事处“最美家庭”等荣誉。在江山通讯的墙上除了未曾间断的“诚信经营户”奖牌,无声地讲述着江山通讯多年来诚信经营的不变初衷,还有赵世业根据顾客常见的问题整理的产品使用、保养等温馨提醒和重要提示。

从手机、数码产品到智能音响,江山通讯始终聚焦电子产品的经营,产品的质量保证与售后服务如何保障,是赵世业尤其注重的。用他的话说“顾客的顾虑,就是江山通讯最大的顾虑”。大品牌、官方正品是他的第一坚守,质量三包他也从不怠慢,甚至在跟品牌方谈合作之前,他都会认真研读产品说明书后面的保修条例,明确保修范畴和保修期限,尽可能地为江山通讯的顾客争取到最大权益与保障。甚至在官方没有保修服务的配件上,他还经常自掏腰包,为顾客免费更换。在赵世业看来,江山通讯经营的不止是生意,更多的是诚信,还有他用行动打造的“放心”。

温和传承,体验感升级

——向阳市场东方精品窗帘刘伟

2012年对于从烟台鲁东大学刚毕业的刘伟来说是非比寻常的一年,从校园走进她熟悉又“陌生”的向阳市场,一切对她来说都是崭新的。向阳市场的繁华景象里深藏着她成长的印记,伴随着东方布业稳步发展,刘伟会感慨父母创业初期的不易,也感叹自己的幸运。东方精品窗帘的创立赶上了2011年向阳市场的全面焕新升级。涉足窗帘领域是刘伟的新起点,也是东方布业从服装面料、床上用品,到婚庆套件品类的补充与延展。

面对“量尺、安装、制作工艺”等大量的专业词汇,这个自诩在向阳市场耳濡目染二十年,放弃从教的光环来市场发展是顺理成章的行业小白,深深地记得最初的“窘迫”,当然还有被家人支持、被顾客肯定积攒的幸福。一半是事业的传承,一半是自我的成长,在家人的协同与努力下,东方精品窗帘平稳顺利的度过了它“不太有信心”的一开始。

“这次做不好,下次努力补足”,刘伟言谈举止里有着与母亲一脉相承的善良温和。在东方精品窗帘的经营上,她也遵从着母亲“钱短人长”的至简理念,珍惜每一份“信任”。不仅与顾客谦和有礼,对东方精品窗帘合作的工人,尤其是上门安装的师傅,刘伟都会悉心善待,只为确保每个环节包括入户安装的服务切实到位。在东方精品窗帘卖的不止是“可以像作品一样呈现美感的品质窗帘”,还有从窗帘选品、入户量尺、厂家定制以及最后成品安装交付的优质服务。刘伟相信舒适惬意的消费体验感是需要从细节用心营造的,顾客的满意就是她最大的动力。伴随着她在窗帘领域不断地学习与深入,各环节服务品质的优化,东方精品窗帘也如东方布业一样深受新老顾客欢迎。

在刘伟娓娓道来的言语里,是连续多年荣获市场“诚信经营户”、2019年度“最美工商户”、2022年度“最美胶州人”等荣誉称号的完美注解。她坦言是向阳市场的不断发展与完善,赋能了东方精品窗帘的品质提升与品牌的塑造,也助力了她与父母30年的商业接力。“一切都在稳步向好”,刘伟的眼神里充满了对未来的向往与坚定。姜淼孙青