“一窗通办”走“新”更走“心”

本文转自：法治网

“一窗通办”走“新”更走“心”

松原公安持续擦亮政务服务品牌

□ 本报记者 刘中全 张美欣

□ 本报通讯员 董继鹏

“没想到身份证和出入境证件竟然可以一个窗口办理，真是解了我的燃眉之急……”

“以前换领驾驶证需要先跑医院，再跑车管所，现在可以在公安政务服务窗口‘一站式’办理，着实是越来越便捷了。”

这是吉林省松原市公安政务服务“一窗通办”窗口的日常，也是松原市公安局“放管服”改革的鲜明体现。

连日来，松原市公安局紧盯群众、企业反映强烈的办事难题，纵深推进公安政务服务“放管服”改革，在减负上做文章、放权上下功夫、创新上求突破，全面提升公安政务服务质效，持续擦亮松原公安政务服务品牌。

构建市区“10分钟办事圈”

“您好，还有什么其他业务需要办理吗？”5月10日，在松原市政务服务中心公安政务服务“一窗通办”窗口，民警曹月为市民张先生办好身份证业务后，主动热情地提醒道。

今年5月以来，松原市公安机关着力推进政务服务体系建设，积极构建市区“10分钟办事圈”，重点打造“一窗通办”综合服务实体，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，助推松原公安政务服务水平提档升级。

松原市公安机关充分利用大数据综合应用平台，精准测算不同地域群众、企业办事特点和办事需求，在市区合理布局5个点位，设置19个高频公安政务服务事项“一窗通办”综合窗口，切实解决群众、企业反映强烈的办事难题。

为全面做好公安政务服务，松原市公安机关在重要点位专门设置“办不成事窗口”，真正实现让企业、群众“只到一扇窗，办成所有事”。

优化系统“3合1”便民利企

“一个公安政务服务窗口竟然可以同时办理多项业务，真的让我没想到！”个体工商户陈先生说。

在松原市宁江区政务服务中心公安服务窗口办理户籍业务的陈先生发现，该窗口还可以办理交管业务，恰好他的驾驶证即将到期，便同时办理了期满换证业务。

“利企为先、便民并行”。松原市公安机关不断扩容可办事项、畅通服务渠道、细化工作标准、夯实“一窗通办”窗口建设，做到“一窗受理、一次办成”，全环节、全链条提升公安政务服务质效。经梳理认领涉及市、县公安机关的行政许可各类事项，现市本级109项、县（市）区级176项、基层派出所139项行政权力事项、公共服务事项均被列为公安政务“一窗通办”服务项，并实现同要素管理、同标准办理。

与此同时，全市公安机关最大限度整合警务资源，全面优化整合窗口公安政务业务，实现户政、交管、出入境系统“3合1”融合，一窗完成不同业务办理、不同办理平台之间的无缝切换；采购并投入使用的交管自助体检机、港澳通行证自助签注机等一批自助设备，进一步提升了群众公安政务办理效率。

完善“预约＋延时”服务机制

“真是帮大忙了，没想到休息日也能这么快办理好业务，给民警们点赞！”赵先生说。

5月25日，因接到单位临时通知需要尽快出境洽谈工作的赵先生急匆匆地赶到松原市政务服务中心办理护照业务，令他没有想到的是，虽然当天是休息日，但松原公安政务服务窗口的民警们依然着装严整、在岗在位，仅用时10分钟，便在同一窗口完成了护照办理、港澳签注等所有办事流程。

这是松原公安推行“延时办理”服务机制的一个缩影。

松原市公安机关始终坚持“以人民为中心”发展理念，按照“服务质量优、办事效率高、作风纪律强”的政务服务标准，实现无差别受理、同标准办理各项公安政务服务。据统计，“一窗通办”窗口自开设以来，已受理群众、企业各类公安政务服务业务30689件，提供延时服务和预约服务112小时，业务办理平均时长从10分钟降至3分钟，群众办事实现零等候，群众回访满意度达100%。

“‘一窗通办’效能的体现和广大人民群众的鼓舞，让松原公安倍感振奋、信心十足，我们将持续深化公安政务服务‘一窗通办’改革，稳步扩容可办事项，大力优化服务机制，以更高质量公安政务服务水平助力松原经济社会高质量发展。”松原市公安局相关负责人说。