紫金农商银行：为银发客群添“金”彩

为全面落实积极应对人口老龄化国家战略，有效满足“银发”客群全方位、多层次的金融服务需求，紫金农商银行秉持金融服务的政治性、人民性，以网点适老化改造、产品适老化倾斜、服务适老化延伸为抓手，统筹推进养老金融综合服务，用情用力书写养老金融大文章。

有所享：网点适老化升级

紫金农商银行聚焦养老金融痛点难点，严格按照适老化服务改造标准，持续优化厅堂服务环境和金融功能，着力提升老年客户业务办理的便捷性和舒适性。

“服务好不好，老人说了算！”金牛湖支行负责人对员工说道。走进省级适老网点金牛湖支行，适老化改造的“温度”扑面而来。在“银发关爱区”，老花镜、轮椅、急救箱等适老设施一应俱全；在“助老爱心窗口”，“密码键盘闪亮提示标签”格外醒目；在“老年文化活动室”，一场场有声有色的反诈情景剧正在上演……

这只是紫金农商银行积极落实网点适老化改造的一个缩影。该行在营业厅堂外设置无障碍通道，增添无障碍扶手，张贴醒目的“注意台阶”“小心地滑”等适老化指引标识和紧急联络电话；厅堂内设置爱心座椅，配备老花镜、便民服务箱、放大镜、轮椅等便民服务设施；为老年客户专设“绿色服务”通道，开设“爱心窗口”，设置敬老服务专员，全程为老年客户提供讲解引导、单据填写协助、智能机具使用等“陪伴式”服务；打造银发金融服务专区、爱心驿站等，定期开展银发课堂、厅堂微沙龙等活动，帮助老年人筑牢金融安全防线。

截至9月末，该行135家营业网点全部完成适老化硬件改造，建成“农商·苏服办”营业网点135家，占比100%，让老年客户办理金融、政务业务“就近办”；建成提供适老化服务的农村普惠金融服务点384家，让老年群体享受综合金融服务“足不出村”；累计创建省级适老网点9家，打造适老服务的“紫金样本”。

有所依：资源适老化倾斜

紫金农商银行积极推动金融资源向养老金融倾斜，根据老年客户投资和消费习惯，研发契合老年客户需求的储蓄、理财和信贷产品。

该行根据客户不同的年龄阶段、风险偏好和目标养老类型进行综合评估，测算不同客户所需的养老目标金额，提供定制化养老金融规划，并随客户财富积累情况提示养老目标进度，做好客户定制化养老旅程陪伴服务。针对不同养老阶段客群，构建涵盖专属存款、稳健型理财、保险、基金等全谱系产品体系，提供灵活期限与收益组合，兼顾资金安全性和收益稳定性。引入保险金信托等工具，通过法律架构设计与资产隔离机制，帮助客户实现财富定向传承、税务规划及家族资产长效管理。截至9月末，该行已为超30万名60周岁及以上客户提供财富管理服务。

同时，结合实际优化老年客户评级标准，根据老年客户社保、健康状况等适当放宽贷款准入条件，从提升授信额度、延长授信期限、简化授信材料和授信流程等方面，以优惠的定价策略和灵活的还款方式，有效降低退休人员的融资成本。截至9月末，该行60周岁及以上线下消费贷款和按揭贷款授信客户1909户，授信金额7.16亿元。

有所助：服务适老化延伸

面对老年客户日益增长的多元金融服务需求，紫金农商银行围绕提升养老金融服务水平做到底、做到位、做到家。通过员工专业培训、公益志愿服务、各类特色活动等，不断丰富养老金融服务内涵和外延。

专业培训“做到底”。常态化组织大堂经理、综合柜员、运营主管等进行适老化专项培训，将适老设施使用、急救应急处置、方言手语交流等纳入学习重点。该行网点负责人每月还会抽出半天时间，接受老年客户来人、来电反映情况，做到件件有落实，持续改进服务质效。

志愿服务“做到家”。贴合老年居民需求，在人口密集的社区、村组开展理发、磨刀、维修家电、缝补、义诊等各类便民服务。针对行动不便等特定人群，安排志愿者提供上门服务。截至9月末，该行组建“小圆服务队”13支、“紫微星”志愿服务队135支，建立老年客户档案1071份，开展便民服务1091场，开展上门服务844场。

特色活动“做到位”。定期开展金融知识宣讲、社区防诈反诈等活动，切实提升老年居民对电信诈骗、非法集资等骗局的防范水平。利用各种节假日开展端午节做香包、重阳节做花灯等活动，丰富老年居民精神文化生活。打造“金色年轮”财富俱乐部品牌，从银发客群医、食、住、行、娱、情、学等需求出发，围绕“财富传承、品味人生、品质生活、休闲娱乐、运动健身、修为提升、尊享健康”等七个方面，为客户提供各类特色权益和体验，累计组织各类线上线下活动近500场。

下一步，紫金农商银行将持续深入研究银发客群、银发经济产业和经营主体的金融需求，在厅堂服务关爱升级、养老金融产品发展丰富、助力养老公益事业发展等方面不断探索，为银发经济发展提供全方位、高质量、品牌化的金融服务。

(冯旭)