“两敬礼一问候”，缘何降低了投诉量

本文转自：河北日报

邯郸市交巡警支队从细节抓起推动文明规范执法

“两敬礼一问候”，缘何降低了投诉量

河北日报记者 陈 正 通讯员 苗文金

今年8月至10月，邯郸市交巡警支队举报热线投诉量比5月至7月下降34.6%。同期，该市交巡警支队推行“两敬礼一问候”（先敬礼后执法，完成后再敬礼，使用文明用语与群众沟通），引发社会广泛热议。二者存在一定关系吗？

“关系很大。”11月9日，邯郸市交巡警支队党委书记、支队长马光说。

敬俩礼问个好，群众就满意了？当然不是那么简单。

“敬礼问候只是起点，重要的是以此为突破口，抓好文明规范执法。”马光说。

今年1月至7月，邯郸市涉及交巡警的举报投诉月均超160条，最高的3月份达249条。市交巡警支队法制大队大队长李文明介绍，支队经过调研发现，部分民辅警忽视文明规范执法细节导致警民隔阂甚至矛盾升级，在引发投诉的各类因素中占有相当比例。

文明规范执法，从细节做起。8月8日，邯郸市交巡警支队开始在全系统推行“两敬礼一问候”。支队出台《“两敬礼一问候”文明执法实施方案》《关于路面执法执勤及窗口单位文明执法规范用语》等文件，开展全领域教育培训和专项督导。

在此基础上，支队深入推进“抓基层抓基础抓规范抓提升”活动，聚焦文明规范执法拿出一系列实招硬招。组织民辅警系统学习《廉政准则》《内务条令》《公安机关执法细则》等有关法律法规、规章制度，增强全体民辅警文明规范执法自觉性。围绕现场执法、窗口服务等具体场景，逐类别、环节梳理，明确规范用语和禁忌内容。全面开展道路交通安全执法领域突出问题专项整治，以“逐利执法”“违规执法”“粗暴执法”等问题为重点，解决顽瘴痼疾，纠正冷横硬推，不断提高执法水平和公信力。强化12123、12345等热线电话投诉举报监督工作，在所有窗口单位、执法场所向社会再次公开0310-8166833举报电话，主动接受群众监督。

8月17日，在治理群众骑乘电动自行车未佩戴安全头盔等违法行为时，渚河大队五中队3名警员未向执法对象敬礼，被支队督察人员发现。几天后，包括3名警员在内的5个县（区）大队中未执行“两敬礼一问候”的民辅警和分管中队长、大队长，被安排集中培训。

截至目前，支队以执法不规范、态度粗暴为由问责处理违规人员33人次。严肃督办问责让文明规范执法理念深入每名民辅警心间，执法质量得到提升。今年8月至10月，邯郸市交巡警支队行政复议、行政诉讼案件，分别比5月至7月下降65.9%、73.8%。