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近日,由中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的2024年度十大温暖理赔案例发布会暨落实保险新“国十条”推动高质量发展研讨会成功举办。中国人寿《四年赔付60余次:抗癌路上来自国寿理赔的温暖陪伴》入选年度十大温暖理赔案例。
为进一步展示保险业质效,推动保险业高质量发展,助力中国式现代化建设,“2024年度十大温暖理赔案例征集活动”于2024年10月正式启动,共收集案例近200个。经过案例集中展示、网友点亮爱心、专家评审提名等环节,“年度十大温暖理赔案例”最终出炉并首次在本次研讨会上揭晓。
四年赔付60余次
抗癌路上来自国寿理赔的温暖陪伴
2018年,L先生的妻子T女士怀着对未来的美好期许,为L先生投保了《国寿如E康悦百万医疗保险(C款)》,截至目前已连续投保7年,累计缴费10450元。这份保单,正如一份默默的守护,成为L先生一家的坚实后盾。
2019年,L先生因体检发现身体异常,后在华东医院被诊断为胰尾恶性肿瘤。这一沉重打击让整个家庭陷入困境,高额医疗费用如一座大山,更压得他们喘不过气来。就在这艰难的时刻,T女士突然想起曾在中国人寿投保百万医疗保险,于是立即联系公司服务人员咨询理赔事宜。中国人寿寿险江苏海门支公司客户服务中心迅速响应,第一时间联系L先生,告知其理赔所需资料,并在得知L先生不方便前往公司柜面递交资料后,还安排理赔人员主动上门服务,用实际行动诠释“以客户为中心”服务理念。
几年来,这份保单一直为L先生的抗癌之路保驾护航。截至目前,中国人寿共计为L先生处理理赔申请61次,给付保险金共计992905.99元。这一笔笔赔款、一次次服务,都是中国人寿对客户的庄严承诺。
理赔关乎人民群众的切身利益,也是人民幸福安康的重要保障。中国人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想,将“相知多年 值得托付”的品牌承诺写入每一次客户服务、每一笔理赔申请中,恪守初心,臻心守护每一位客户。2024年前三季度,中国人寿集团旗下寿险公司赔付金额454.4亿元,赔付人数858.7万人,赔付件数1820.8万件,整体赔付时效0.36天,获赔率99.7%;财险公司赔付金额达509亿元,处理赔付案件1792万件,每日赔付金额近1.9亿元,平均每1.3秒完成一件赔案。
中国人寿将继续以高质量发展为目标,织密织牢民生保障网,持续完善服务举措,提升服务水平,致力于为客户提供更优质、更暖心的金融保险服务,用心用情守护人民美好生活。
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快照生成时间:2024-12-10 17:45:10
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