直播销售商品有问题谁来担责

本文转自：中国消费者报

东方甄选、三只羊网络致歉

直播销售商品有问题谁来担责

孟刚

■本报记者 孟刚

央视“3·15”晚会曝光了安徽省阜阳市春天食品有限公司、安徽东辉食品科技有限公司、安徽厨先生食品有限公司3家企业使用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉预制菜。其中，头部主播小杨哥所在的三只羊网络和东方甄选带货涉事企业的“御徽缘梅菜扣肉”备受关注。售卖的品牌产品出现问题，直播间需要承担相应责任吗？

针对“3·15”晚会曝光问题，安徽省市场监管部门联合公安机关迅速控制槽头肉生产企业负责人，封存所有成品、半成品及原料，下架、召回被曝光产品，并对涉事企业予以查封。

3月18日，三只羊网络和东方甄选均发布了关于“御徽缘梅菜扣肉”商品的说明，称带货的“御徽缘梅菜扣肉”生产商是涉事的安徽东辉科技食品有限公司，对应的销售商家均为湖北小橙优选科技发展有限公司，其中东方甄选提到最后销售时间为2023年10月29日。

三只羊网络和东方甄选均在说明中对消费者表示歉意，并推出了售后政策。东方甄选将在已经垫付全额退费的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿。三只羊网络称公司3月15日当晚便启动了消费者登记和先行垫付退款工作，将持续关注调查结果。

3月19日，御徽缘销售方（湖北小橙优选科技发展有限公司）官方客服向记者表示，产品确保是五花肉，与“3·15”晚会曝光的不是同一个产品，将把线上售卖的所有商品原料进货、生产记录、包装、发货的整个环节的相关证据进行整理，若消费者实在不放心，未开封的商品可以退货退款。

根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下简称《规定》），平台内经营者、直播间运营者、网络直播平台都可能担责。此次事件中，直播间是否担责呢？

北京理道律师事务所主任律师王久成认为，《规定》明确“消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。直播间运营者能够证明已经尽到前款所列标明义务的，人民法院应当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知等因素予以认定”。本事件中，东方甄选、三只羊网络等作为直播间运营者，其在推广商品时，如果不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者，该情况下直播间运营者是可以被追究承担商品销售者责任的。此外，根据《规定》，本事件中，如果直播间运营者主观上存在故意，即知道或者应当知道商品不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的行为，仍为其推广，该情况下直播间运营者是可以被追究承担连带责任的。

针对三只羊网络和东方甄选作出的说明，王久成认为，情况说明只是就目前发生事件的一种表态，之后三只羊和东方甄选是否能按照其说明内容及负有的法律义务去充分履行责任是无法确定的，所以不能单从该说明上认为其尽责了。

北京全瑞律师事务所主任律师黄启瑞表示，三只羊网络和东方甄选目前推出的售后政策并未完全尽责。三只羊网络和东方甄选同意对消费者进行退款的同时应保障消费者的知情权，按照消费者的要求，明示其所售产品的生产批号等信息并提供相应凭证。

黄启瑞还表示，目前，尚不能确认三只羊网络和东方甄选所售产品使用了劣质槽头肉等不合格原料。如果能确认三只羊网络或东方甄选所售产品使用了劣质槽头肉等不合格原料，消费者就可以向其索赔。如果三只羊或东方甄选明知所售产品使用了槽头肉等不合格原料，依据《食品安全法》相关规定，除要求赔偿损失外，消费者还可以要求其支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。