创新赋能维权 共筑满意消费 中国消费者协会2025年工作亮点纪实

中国消费者报报道（记者任震宇）2025年，中国消费者协会围绕“共筑满意消费”年主题，以消费者需求为导向，在数字化维权、法治化保障、消费提振、监督治理等领域多点突破，各项工作取得显著成效。2025年前三季度，全国消费者组织共受理投诉153.3万件、为消费者挽回损失6.9亿元，用扎实行动为消费者权益保驾护航，为消费市场高质量发展注入强劲动力。

强化消费维权：让消费维权更便捷高效

在数字化浪潮推动下，中消协聚焦消费者急难愁盼，打造系列智能维权工具，打通服务“最后一公里”，让维权从被动等待变为主动赋能。

“消费查”微信小程序的上线，是2025年消费维权领域的一大创新。作为全国首个线下无理由退货商家查询平台，消费者无需注册，微信搜索即可一站式查找各地承诺无理由退货的商家信息。平台覆盖全国，目前入驻商家突破21.5万家，查询内容涵盖家用电器、服装鞋帽、房屋建材等十一大类商品，退货期限从7天至1年不等，真正实现“线上可查、线下可感”。消费者到店前可通过导航、拨打电话提前确认退货政策，消费后还能对商家履约情况进行满意度评价，既为诚信商家引流，也让消费者购物更放心。

“全国消协智慧315”平台的正式上线，推动维权工作迈入信息化、智能化新阶段。平台创新构建“先和解、后调解”机制，消费者可通过电脑网页端、微信小程序、支付宝小程序多渠道便捷投诉。自2024年3月15日试运行以来，平台注册消费者超247.6万人，发展入驻经营者9.1万家，为消费者挽回经济损失超11.7亿元。针对网购“货不对板”痛点，平台联合中国物品编码中心推出“扫码辨商品”新功能，消费者扫描商品条码即可调取官方登记信息，与宣传内容比对核实，发现问题可一键反馈，相关数据同步至编码中心启动核查修正流程，既赋予消费者监督权力，也助力优化国家商品数据库。为提升平台使用效能，中消协先后在佛山、南通举办全国性培训，邀请专家律师解读相关法律法规，分享投诉和解经验，推动各地消协与企业联动，让维权渠道更畅通、处理更高效。

运用法律武器：筑牢消费权益制度防线

2025年，中消协以公益诉讼和立法立标为抓手，强化法律武器运用，为消费者权益保护构建坚实制度屏障。

“3•15”期间，中消协与最高人民检察院联合发布10起消费者权益保护公益诉讼典型案例，紧盯食品药品安全、医疗服务、预付式消费退费难等民生痛点，通过典型案例示范，推动整治行业乱象，强化经营者主体责任。

立法立标方面，中消协积极发挥建言献策作用，深度参与《反不正当竞争法》《产品质量法》《预付式消费监督管理条例》等23部法律法规修订，提出86条针对性意见；参与100余项标准制修订工作，从源头规范市场行为。为推动《消费者权益保护法实施条例》落地见效，中消协组织编写辅导读本，赴地方调研贯彻落实情况，开展专题培训，让法律条款真正转化为消费者维权的“护身符”。同时，修订《中国消费者协会名称和标志使用管理办法》，开展自查自纠和侵权摸排，处置擅自使用协会名称标志的违法行为，维护消费者组织公信力。

助力消费政策：激活市场消费潜力

围绕“大力提振消费”工作部署，中消协以特色活动和政策落地为抓手，搭建消费桥梁，营造放心环境，推动消费市场持续升温。

2025年，中消协再次举办“3•15金秋购物节”公益活动，成为提振消费的重要载体。活动历时31天，覆盖中秋、国庆等消费旺季，全国各级消费者组织联动，14家大型电商平台及龙头企业参与，涵盖零售、餐饮、数码家电、文化旅游等多个领域。活动以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为核心特色，不收取企业任何费用，依托消协公信力搭建供需对接平台，累计覆盖消费群体超6.2亿人次，带动消费增长超552.6亿元，有效拉动消费增长。各地结合本地产业优势推出特色活动，线上线下联动发力，让消费者享实惠、企业得发展、市场增活力。

为推动绿色消费转型，中消协联合中国社会科学院编写《中国消费者绿色消费指南》（以下简称指南），将环保理念转化为具体行动指引。指南围绕“3060”碳达峰碳中和目标，涵盖饮食、出行、资源利用、日用品消费等领域，提出50条实操性建议，倡导“光盘行动”、低碳出行、选购绿色认证产品、抵制过度包装等绿色消费行为。在全国生态日期间，指南公开征求社会意见，广泛凝聚共识，计划2026年正式发布，推动绿色消费从“政策倡导”转变为“社会自觉”。此外，中消协还积极发布家电以旧换新消费提示，助力相关政策落地，引导消费者科学置换，既享优惠又促环保。

精准监督发声：整治消费领域乱象

聚焦消费热点难点问题，中消协主动亮剑、精准监督，通过发布观点、倡议书等方式，推动规范市场秩序，守护消费公平。

针对民航“加价选座”乱象，中消协明确发声：加价选座不应成为行业惯例，指出部分航空公司将靠窗、靠过道等常规座位设为付费选项，限制消费者选择权、侵害知情权，违背公平交易原则，推动相关主管部门强化行业引导。面对婚恋服务市场“情感消费陷阱”，中消协揭露部分婚介机构“包成功”虚假宣传、服务缩水、高额违约金等乱象，呼吁完善监管制度、建立行业黑名单，引导消费者理性签约维权，推动行业回归服务本质。

针对手机“免密支付”暗藏的扣费风险，中消协发布消费提示，揭露部分平台默认勾选、扣费规则不透明、取消授权流程复杂等问题。面对网络极端吃播、铺张浪费等不良消费现象，中消协明确发声抵制，呼吁平台加强内容审核与违规处置，引导经营者践行社会责任，倡导消费者树立健康理性、勤俭节约的消费观。

另外，中消协针对预付式消费、医美消费、商品过度包装等突出问题持续发力。联合6家行业协会发布《反对商品过度包装 推动绿色文明消费》倡议书，制作专题短视频普及相关知识，开展消费者感知调查，向监管部门反馈治理情况，推动形成多方共治格局。针对医美领域肉毒素安全风险，邀请医学专家开展科普讲座，制作“注射肉毒素 不可不慎重”短视频，提升消费者安全认知和机构辨别能力。开展全国住宅小区物业服务调查，聚焦居住环境、社区服务等民生痛点，为相关部门优化政策提供参考，切实解决消费者急难愁盼。

传播消费知识：提升全民维权能力

2025年，中消协创新消费教育形式，搭建多元化平台，将专业维权知识转化为消费者易懂易用的实用指南，从源头防范消费风险。

“甘家口消费大讲堂”成为2025年消费教育的特色品牌。讲堂聚焦消费者关心的热点话题，邀请行业专家、行政部门负责人开展专题讲座，已成功举办10期，内容涵盖青少年近视治疗误区防范、医美消费决策指南、家庭装修污染危害防范、保健食品科学认知、识骗防诈技巧等，通过“主题演讲+互动答疑”形式，将专业知识通俗化讲解，拉近与消费者的距离，让消费教育更具针对性和实用性。

“消协有话说”短视频栏目持续发力，全年发布43期内容，聚焦“一老一小”等重点群体和消费热点，制作《防范私域直播间老年人药品保健品消费风险》《“捏捏乐”甲醛超标需警惕》《黄金回收乱象需警惕》等系列视频，用生动案例普及维权知识，总访问量超1235万次。“月月3•15”律师在线答疑活动常态化开展，全年录制12期节目，邀请律师团解答消费者疑问105个，总阅读量超1000万次，针对商品条码解读、医疗器械安全等主题开展科普，帮助消费者建立科学消费观念。

“消协帮您选”微信小程序持续更新，收录全国消费者组织550个比较试验项目，涵盖燃气热水器、洗衣机、儿童牙膏、智能门锁等多种商品，消费者可一站式查询产品测试结果，为选购提供科学参考。

社会共治提升：凝聚维权合力

中消协与市场监管总局联合印发《关于加强消费者协会建设 提升投诉处理效能的通知》，要求加强消费者协会建设，提升投诉处理效能，推动消费维权多元共治。

深化跨部门协同，中消协与全国老龄办、民政部、中国老龄协会联合发布养老服务消费提示，提醒老年消费者防范“坑老”“骗老”行为；向国家发展改革委、交通运输部等单位提供消费领域投诉分析和意见建议，推动相关政策优化。开展商品过度包装治理监测、食品安全群众满意度调查、网络交易平台消费者满意度评价等工作，为监管决策提供有力支撑。

推动行业自律，中消协指导成立“第三方测评诚信自律同盟”，入选全国网络诚信建设经典案例；在羽绒行业、快递行业、家装行业等相关会议中发声，推动行业完善标准、诚信经营。参与网络文明大会互联网企业社会责任论坛，倡导网络诚信建设，推进网络消费社会共治，凝聚全社会保护消费者权益的共识与力量。

展望未来发展：持续守护消费公平

从数字化工具赋能到法治化保障升级，从消费提振到教育普及，中消协始终坚守“保护消费者合法权益”初心，以实际行动落实“共筑满意消费”年主题。未来，中消协将继续凝聚社会各界力量，聚焦新时代“强化消费维权、助力消费政策、传播消费知识”的消协新任务，不断完善消费维权体系，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、放心消费，为推动经济高质量发展贡献更大力量。