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老办法还是不能丢
本文转自：天津日报
知与行
老办法还是不能丢
杨建楠
办手续、开证明，总少不了填几张表，或者操作电脑。但那些书写困难、不会电脑操作的特殊群体该怎么办呢？对此，武清区政务服务办近日推出了“口述帮办”特色服务。即用“你说我写”的老办法，由帮办中心替申请人填写表格、说明等材料，83岁的杨大爷就用这种方式办好了手续。当前，服务模式和工具在不断更新，但一些特殊群体可能无法适应这些新设备或新规定，“你说我写”这类堪称“原始”的老办法就派上了用场。
新技术让服务模式不断创新，它的确使我们的生活更加便捷，但还有一些特殊群体因为种种原因搭不上这趟快车。此时，老办法对多数人而言或许可有可无，但却是特殊群体的保障。此外，老办法也是给新模式加了一道“保险”。就如同走楼梯虽然没有乘电梯方便，可一旦停电，楼梯将是人们上下楼的唯一通道。从这个角度看，那些原始的办法，也在默默守护着我们每个人的生活。
衡量一个办法丢还是留，关键看它是否能解决问题，是否仍被群众需要。在一些医院的自助挂号机前，会有工作人员手把手教患者使用机器，或干脆代为挂号。其实这又是“你说我写”的另一个版本。智能挂号机搭配人工导引，正是一种新模式和老办法的密切配合。这种新老搭配，既能帮人工窗口分流，又解除了患者不会操作的顾虑。
可见，老办法不是一种固化的模式，老与新也并非对立关系，关键在于是否能体察到群众所需，把服务做细。有句老歌唱道，“特别的爱给特别的你”。保留一些老办法，正是为了避免那些“特别”的人落单，用好这些老办法，给予他们同样的获得感和幸福感，社会这个大家庭就会更加和谐温暖。
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快照生成时间：2023-12-27 10:45:09
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