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“你们农行的服务太好了,比我还有耐心,讲的比我还清楚,以后我父母他们自己过来办业务,我也放心了。”客户的女儿连连夸赞道。
近日,两位老人在其女儿陪伴下来到农行郑州嵩山南路支行,客服经理连忙上前搀扶并询问需要办理什么业务,两位老人慌忙地说了许多,大致想查社保卡老年补贴具体情况。
考虑到客户年龄大,行动不便,客服经理向网点内勤行长汇报情况后,网点开通“绿色通道”直接到柜台上优先给老人办理,帮他们重置密码、查询明细、答疑解惑。并给老人家留了网点联系方式,告知客户:“如果不方便来网点,我行还能提供上门服务。”
老人表示:“你们太好了,给我解释的很清楚,真的谢谢你们。”该网点负责人表示:“这都是我们应该做的,银发客户是银行服务的特殊群体,努力提供更加便捷、高效、温暖的金融服务是我们应尽的职责。”
近年来,农行郑州嵩山南路支行通过配备适老化便民设施、优化业务流程,提升客户体验,给予老年客户更多的关心关爱,使老年客户办理业务更方便快捷,让老年客户在科技化发展中获得安全感、幸福感,践行着国有大行的责任与担当。(马楠楠 刘丹)
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快照生成时间:2023-06-25 19:45:14
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