尽职尽责为客户，优质服务暖人心 ——山东联通服务之星

类别：社会发布时间：2023-11-28 17:40:00 来源：大众报业·齐鲁壹点

走进临沂罗庄龙潭路联通营业厅，你总能看到一张张热情洋溢的笑脸，让人如沐春风，6位平均年龄33岁的姑娘以娴熟的业务技能、热情周到的服务，为周边的客户解疑答惑、暖心相助。她们积极践行营业窗口“首问负责，明白消费，一站全结，暖心服务”的服务承诺，以行动向客户展示“联通好服务用心为客户”的品牌形象。

一天快下班了，一位老人匆匆走进了罗庄营业厅，正在台席整理资料的李淑贞认出了对方，“吕大爷，这个点儿了，您是着急办啥业务吗？”吕大爷气喘吁吁地说：“我是来送东西的”，边说着边把手里的东西放在在桌面上，打开外面的包装，大爷随手展开了一面锦旗，当班的李淑贞和同事都愣住了，吕大爷激动地说“孩子，你给我帮了大忙，我很感激，孩子也让我谢谢你，我想了很长时间，也不知道你们小年轻喜欢什么，我找人做了个锦旗，算是留个纪念吧“，说着把锦旗递到了李淑贞手里。

三个月前，吕大爷来到营业厅，因为儿子有事要离家一段时间，离开时交给老人一张手机卡，让他务必妥善保管，半年后大爷发现号码提示”空号“便慌了神。李淑贞查询是欠费销户，离90天冷冻期还差5天的时间，但因号码为靓号，且机主本人不能到场，无法现场办理复机。吕大爷听后很是着急，哽咽着埋怨自己：”我真是不中用，给我说了这个号码很重要，我也没办好……“老人的为难被李淑贞看在眼里，她跟大爷互留了联系方式，安抚大爷先回家等待消息。随后向领导申请了特殊业务流程，帮吕大爷解决了心头的难题。这面写着”尽职尽责为客户，优质服务暖人心“的锦旗，也为营业厅的服务亮出了满分。

这是发生在龙潭路营业厅的一个感人故事，其实这里每天都有这样的故事在发生：老年人有业务办理需求但行动不便，咱们约好“上门服务”；因公到国外出差，无法亲自到现场办理业务的特殊客户，咱们申请”绿色通道“；社区组织敬老活动，咱们”送课上门“教老人如何防诈骗；老人独居在家，儿女在外务工不放心，咱们推荐”联通看家”业务，解除子女后顾之忧；客户工作忙，忘记宽带到期续费，咱们有“客情档案”，专人给您友情提醒；严寒、酷暑中路过的外卖小哥和环卫大姐，咱们的”爱心驿站“随时等您歇脚……总之，在龙潭路营业厅，您对联通的期待，我们都为您准备好了答案。

在服务的路上，我们始终坚守初心，以客户为中心，以客户满意为目标，在奋斗的路上，我们坚持步履不停，急用户所急，想用户所想，打造联通“近悦远来”的高品质服务。