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瑞众保险烟台中支:跨区上门服务解民忧,温情服务彰显初心

类别:社会 发布时间:2025-09-19 18:19:00 来源:大众网

近日,瑞众保险烟台中支接到开发区客户吕女士的特殊求助——其丈夫不幸去世后,需办理保单投保人变更手续,然投保人父母年事已高、行动不便,无法到店办理,吕女士希望公司提供上门协助。

接到诉求后,烟台中支立即启动“特殊客户便民服务机制”。工作人员第一时间与吕女士电话对接,敲定上门时间,逐项梳理身份证明、关系证明等材料清单,详细告知准备要点;同时贴心叮嘱,若有疑问可随时联系,提前扫清办理障碍。

8月26日上午,保全与理赔人员从莱山区出发,驱车1个多小时抵达吕女士家中。面对对业务不熟悉、情绪略显焦虑的老人,工作人员先轻声安抚,再用通俗语言讲解变更原因、流程及后续权责,待老人理解后,细致指导完成资料签字确认。业务办结后,吕女士紧握工作人员的手感激道:“这么远跑过来帮我们解难,服务太贴心了,让我们真切感受到温暖!”工作人员回应:“为客户提供便捷服务是我们的宗旨,后续有问题随时联系。

此次跨区上门服务,既解决客户燃眉之急,更诠释了瑞众保险“诚实守信,客户至上”的服务理念。未来,烟台中支将持续优化服务流程,为更多客户送上暖心保险服务。

瑞众保险烟台中支:跨区上门服务解民忧,温情服务彰显初心

瑞众保险烟台中支:跨区上门服务解民忧,温情服务彰显初心

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快照生成时间:2025-09-20 05:45:06

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