毛裕玉：群众“生命线”的守护者

江南时报讯 在海门公安，110接警队伍是一支“只闻其声，不见其人”的力量；她，是这支队伍里一名“资深”接警员，用电话架起警民沟通桥梁，用电波传递决胜千里指令，在没有硝烟的“战场”上，与时间赛跑，与罪恶斗争，救民于危难，在十九载的岁月流转里温暖守护着这座城。她，就是南通市海门区公安局指挥中心调度中队辅警毛裕玉。

自带“活地图”属性 26.8万起接派警精准无误

“您好，海门110，工号1106，请讲。”2004年6月，30岁的毛裕玉通过公开招聘成为海门公安110报警服务中心的一名接警员，沧海桑田，转眼过去了近20年，如今接警员席位翻了一番，毛裕玉依旧坚守在自己的方寸之地，用小小的电话机，守护辖区群众的平安。

接警初期，毛裕玉对海门的路名和地形并不熟悉，一遇到陌生地址，她就紧张得手心冒汗，生怕自己没有派对警。于是她把当班期间涉及到的冷僻路段、已拆迁地区等进行梳理，下班后通过地图软件或前往实地重新确认，把各区域道路的特征、各派出所辖区边界以及背街里弄地址界址一一记录下来，这样的下苦工换来了26.8万起接派警的精准无误，她也从一个接电话胆怯不敢开口的小姑娘，成为了报警台上能独当一面的“老师傅”，团队中的业务能手。

令她印象最深的一次，是接到一个外地男子的报警电话，对方声音颤抖，自称是刚从某个传销窝点侥幸逃出，但讲不清自己所处的具体方位。毛裕平一边安抚对方情绪，同时依靠“工地”“医院”两个关键词，充分发挥自身“活地图”属性，迅速定位，快速派警。辖区派出所在接到指令后，顺利在汽车站东侧的一处工地上找到了报警人，并根据其提供的线索成功打掉了一个涉案数十人的传销组织。

2005年“三台合一”、2011年110紧急报警与119火警分流受理处置、2014年建立联动人工干预电信网络诈骗机制……

110工作的每次改革发展，毛裕玉总能在最短时间内摸清“门道”、掌握诀窍，快速适应岗位新要求。她发挥勤学善思的钻研作风，把单位领导要求转变成自己的规范动作，把数十年沉淀的宝贵经验毫无保留地传授给接警台的“新生代”。

4.2万小时在线 她是群众“生命线”的守护者

“110吗，我不想活了，现在就在河边。”一天深夜，毛裕玉接到一个女孩报警。原来女孩父母离异，加上生活上关怀缺失，万念俱灰有了轻生之念。

人命关天，刻不容缓。“小姑娘，你不要冲动，有什么烦心事你和阿姨说。”起初对方拒不说出地址，毛裕玉耐心劝说稳定对方情绪，在一声声地宽慰中，女孩渐渐打开了心扉，告诉毛裕玉自己看到东边有一处“中南大厦”。

毛裕玉立即指令属地派出所前往相关区域进行查找。10分钟后，处警民警在某河段堤坝上找到了一只脚已经迈进河水里的女孩。因救助及时，年轻的女孩最终转危为安。

由于一直高度紧张，放下电话，毛裕玉才意识到长时间的通话，自己的耳朵已经发麻，背上也沁出了一层汗。

作为110接警员，毛裕玉带着对人民群众的深厚感情，耐心认真对待每一个求助，在群众最危急的时刻，站得出来、帮得出手：帮助市民找到患有老年痴呆症的家人；轻声安抚被困电梯而情绪不安的老人；用巧妙疏导，“生命通话”治愈轻生男孩……

19年间，她劝阻救助轻生群众不下百人，在线远程调解各类矛盾纠纷200余起，用温暖守护书写着一首首为民礼赞。

坚守方寸之地 19年驰骋“幕后”战场

110报警台的工作很单一，但往往一值班就是久坐不起，吃饭、上洗手间这些最普通的日常所需，每一次都是一拖再拖；常年运转班，没有固定节假日，碰上高峰期警单是接踵而至，不少年轻人没坚持多久就辞职了，毛裕玉这一干就是19年。

在她看来，如何高效处置电话另一端的紧急情况，迅速精准传达派警指令，无疑是对接警员最“硬核”的考验。为了做好守护者，她利用业余时间不断学习，掌握接处警业务，熟知法律、心理、急救等知识，提高沟通技巧，用沉着冷静解决群众困难，用宽容温和开解求助者心结。

“110吗？请你们帮忙劝劝，怎么说都不听！”今年10月，海门区悦来镇一家银行的大堂经理拨通了报警台电话，她告诉毛裕玉，有一客户执意要给外地网友转账，问其用途回答得支支吾吾，数额高达十几万元。

“我来和她聊聊吧。”电话里，对方语气有些不耐烦，觉得接警员是在“多管闲事”。毛裕玉也不恼，结合身边发生的一些典型案例和自己平时掌握到的反诈宣防技巧，耐心细致地剖析了其正在遭遇的诈骗套路，最终对方幡然醒悟，成功避免了一笔巨额损失。

“群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任。”毛裕玉说道。

这么多年，她也曾接通过无效警情电话，也曾遇到报警群众的不理解，但她始终坚守岗位，日复一日，年复一年，经她接处的报警求助无一出现投诉。

因为她知道，在每天大量的警情中，有真正需要帮助的报警人；她更知道，及时有效处理每一起警情，就是在挽回群众的财产损失，甚至宝贵生命。

在毛裕玉眼中，110接警服务台的工作，虽没有刀光剑影的搏斗，没有令人瞩目的赫赫战功，但却能用那根如丝的电话线，救人于水火、解人于危难，在这“幕后”的战场上驰骋，也能演绎出别样的精彩人生。（王宇）