年年不达标,今冬能否热起来?

本文转自：半岛都市报

住了十多年家里从没超过18℃,市民反映屡“碰壁”

年年不达标,今冬能否热起来? 半岛全媒体记者杨阳

小区供暖温度年年不达标,自己住进去十多年了,家里一直没超过18℃,冬天在家也得穿厚外套……10月17日,市民李先生拨打本报问暖热线96663反映,眼看着新一年的供热又要开始,他希望供热公司能提前排查一下不热的根源,彻底解决这个问题。

反映>>>

小区管道老化

家里供暖年年不达标

李先生住在位于城阳区夏庄街道银河路的水岸绿洲小区,该小区2008年建成,李先生于2011年搬进小区入住,十多年的时间,家里的供暖一直不达标。

“之前是青岛海能达热力有限公司供暖,家里在13℃~14℃之间。”李先生说,交着取暖费,还得开着空调,花着双份钱,也免不了遭罪。

而且,该小区不止李先生一户有这样的问题,其他业主也面临同样的问题。据另一名业主王女士说,温度不达标,主要是老人和孩子遭罪,家里为了更暖和一点,一到冬天还得开着一个小太阳,“即便是这样,家里的温度也不高。”

李先生说,他多次向供热公司反映情况,得到的回复是小区供热管道老化,而且自己楼上楼下都不供热,所以导致家里温度年年不达标。“但不管咋说,总得给一个解决的办法不是?不能让我们年年挨冻吧,而且小区里的老人和孩子也挺多的,这样下去实在太遭罪。”

苦恼>>>

退费流程繁琐

客服电话经常打不通

“供热期间,我曾多次拨打该公司客服电话反映供热不达标,平台也有记录。可是后来却出现长期打不通电话的现象。”李先生认为,供热公司首先一定要保证客服电话24小时畅通,应及时接听客户电话,做好记录,及时解决问题做好回访。“在上一个供暖季,热企也上门进行了测温,温度区间为13.7°C~15.8°C,属于不达标。”李先生说,当时供热单位依据《青岛市供热条例》第五十一条之规定进行退费,合计退费92元。

在李先生看来,自己每年因温度不达标而去申请退费流程很复杂,关于退费的问题,并不清楚怎么计算出的费用,以前家中测温师傅确实没有把有关测温次数和要求等具体规定详细告知用户。“办理退费期间本人必须亲自去顺安供热客服网点办理,或者把退费放在支付宝里冲抵次年供暖费用,非常不人性化,我实在不想每年交了供暖费之后,又因不达标冬天挨冻,最后再去申请退相关费用,只希望温度达标即可。”对于供暖公司的退费流程问题,李先生也是一阵吐槽。

记者针对李先生的状况,拨打了青岛鹏飞物业有限公司电话,工作人员表示,目前小区有2230户业主,家家户户的供热温度都不一样,因为小区年限比较久,供热设备在长时间使用中会出现老化、磨损等问题,正在配合热力公司给每一户业主进行阀门更换,在供暖季来临之前完成全部更换。

随后,记者又拨打了青岛顺安热电有限公司,客服人员回复说可以请师傅上门进行查看维修,其他问题将后期通过电话回复记者。但是,截至发稿前,记者并未收到该热企的相关回复。

■提醒这些原因可致供热不达标

每年的采暖季,都会有市民因为温度迟迟不达标而苦恼。记者采访供热企业了解到,温度不达标的原因有很多。

首先是墙体保温效果差,或者上下左右邻居都不供热处于“孤岛”,导致热量散发比较快。其次,一些居民喜欢在暖气片上晾晒衣服,这也会阻挡热气的散发,阻碍空气对流,从而降低暖气散热效果。另外,一些居民在装修的时候,对供热管道进行了改装,引起热水循环不畅或流量失衡造成暖气不热。对于新建小区而言,入住率和暖气开通比例较低,使得用热户热量散失较多等等。