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2024 年 8 月 29 日,一位头发花白的老奶奶脚步缓缓地走进农业银行农行济南章丘支行营业部。
老奶奶脸上略显迷茫,大堂工作人员立刻热情迎上前去。老奶奶解释说自己想把一些积蓄存个定期,可又不太清楚具体该如何操作。大堂工作人员在仔细了解情况后,将老奶奶小心翼翼地搀扶着到休息区坐下,接着迅速拿来宣传资料,用通俗易懂的语言为奶奶详细讲解定期存款的不同种类以及相应的利率。
此时,柜台工作人员也做好了准备。她发现奶奶视力不佳,便主动放慢语速,提高音量,一字一句地向奶奶确认存款信息。每一个数字、每一项条款,都耐心地重复多遍,确保奶奶完全听清楚、弄明白。业务办理完后,工作人员又为奶奶送上一个装着银行的宣传资料和小礼品的精美小布袋,同时还告诉奶奶如果以后有任何问题随时联系。奶奶感动得眼眶微红,紧紧拉着工作人员的手说:“你们这些孩子真是太好了,服务真的太贴心了。”
客户的这份认可与赞扬,让农行工作人员深深感受到光荣与温暖。在金融服务领域中,我行员工一直将客户的需求放在首位,努力用温情浸润每一个服务环节,用耐心、细心和关爱,为每一位客户打造出一个温暖的金融港湾,以实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念,让每一位走进银行网点的客户都能感受到家一般的温暖。每一次耐心的解答、每一个关切的举动、每一份贴心的关怀都凝聚着农行人对服务品质的执着追求,激励着农行人持续在服务的道路上深耕细作,为客户带来更优质、更高效、更有温度的服务体验,让温情服务成为农行一张闪亮的名片。
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快照生成时间:2024-09-23 08:45:04
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