让电商平台赋能家电换新

本文转自：人民政协报

让电商平台赋能家电换新

——访全国政协委员、民建北京市海淀区委会主委赵晓光

本报记者 陈建萍

《&nbsp人民政协报 》 （&nbsp2024年03月25日 &nbsp第&nbsp05&nbsp版）

近一段时间，国家密集释放鼓励家电以旧换新的利好信号，3月13日，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。3月21日，全国政协委员、民建北京市海淀区委会主委赵晓光告诉记者，“电商平台基于自身庞大用户基数、高效的物流配送能力和数据化管理流程，应该在家电以旧换新服务过程中扮演重要角色，建议线上电商平台与线下实体门店一样，适用政府以旧换新的政策支持和补贴措施，这是维护市场公平竞争、推动循环经济和绿色消费不可忽视的一环。”

数据显示，截至2023年底，我国冰箱、洗衣机、空调等家电保有量已超过30亿台。赵晓光说，“上一轮政策密集发布是在2009-2011年，白电产品更新周期基本在10-12年，目前我国家电以旧换新政策落地，预计将释放万亿规模的市场空间。”虽然以旧换新逐渐成为主流家电购买方式，不过，和以前不同的是，家电零售渠道逐步从“线下为王”向线上线下协同。根据尚普咨询数据显示，2022年线上渠道占家用电器行业主营业务收入的比重达到42.7%，较2019年提高了8.8个百分点。由此，电商平台有望成为本轮家电以旧换新的主渠道之一。

让人欣喜的是，电商平台可以在全国范围内提供“一站式以旧换新”服务，利用强大的物流整合与回收处理能力，实现新品配送安装与旧家电回收同步完成。“前两天我在网上选购了一台电热水器，在线预约师傅提前上门查看安装位置给出选择产品型号建议，只花不到两天时间就完成了新旧家电无缝对接，避免了分别预约、多次等待的繁琐过程，有着不错的用户体验。”赵晓光讲述了她的故事，并告诉记者，“其实我家的热水器也没到不能用的时候，只是新品有了除垢功能，又能享受国家补贴，我们就索性换台新的。”

记者获悉，家电以旧换新消费杠杆效应显著，根据天猫家电数据测算，每投入1元换新补贴撬动超20元家电消费。从2022年6月到2023年12月，天猫平台持续开展“一站式以旧换新”活动，联合超过900个国内外知名家电品牌、4000多家店铺开展以旧换新服务，覆盖了大家电、手机数码、电脑办公设备以及清洁电器等多个家电品类，惠及全国26个省（区）超400万消费者。2023年，天猫平台消费电子品类下的以旧换新产品销售量超265万件，交易总额高达79亿元人民币，同比增长68.2%，对促进消费升级、拉动内需具有很强的正向积极作用。

更令人期待的是，电商平台凭借其覆盖全国乃至全球用户的特性，能够促进废旧电器的回收再利用，实现全链条绿色循环。赵晓光告诉记者，“我国家电年度报废量超2亿台，目前家电回收以线下和流动回收为主，而电商平台家电拆解回收流程涵盖从用户端回收至末端处理全过程的可控、可追溯，对于缓解资源紧张、降低环境污染、资源循环利用都有显著社会效益。”

不过，赵晓光也发现家电以旧换新当中存在的一些问题：一是家电品类如何进一步扩大。当前，家电以旧换新主要为高残值产品，针对低残值甚至无残值且拆卸与回收处理相对复杂的产品目前覆盖范围不足；二是覆盖区域如何从城市向县乡扩大。目前电商平台以旧换新主要以城市用户为主，亟待扩展至偏远特定区域的消费者都能便捷地进行线上线下相结合的以旧换新操作；三是平台、厂家、服务商联动提升服务体验。从家电预约上门、新品配送安装到旧品专业拆解回收等各个环节的服务，更好无缝衔接的一站式服务才能不断优化消费体验。

“以前政府补贴家电以旧换新，是采取将企业纳入相关名录的方式，这对中小家电企业不太友好。在当前财政紧张的情况下，如果这笔钱可以通过电商平台补贴到家电企业，能够追踪每一笔订单的购买、安装、回收等记录，做到实时动态核销，中小商家也有机会享受国家政策，还可避免骗补等不良行为，有利于提高效率，发挥财政资金的最大效用”。为此，赵晓光建议，一是加大政策扶持力度，设立互联网平台专项扶持资金。二是针对电商平台制订以旧换新实施细则，明确电商平台在旧物回收、新品兑换过程中的责任与义务，探索跨品类以旧换新的模式，扩大以旧换新业务场景，引导其积极参与绿色环保行动。三是鼓励和支持互联网平台与线下实体企业合作，构建线上线下融合的以旧换新服务体系，方便消费者进行旧物回收和新品选购。四是推动二手物品交易和服务标准化建设，建立健全二手物品的鉴定、评估、分级等相关标准，并完善相应的评价体系、纠纷解决机制。五是鼓励和支持平台开展社区回收模式创新。针对低值可回收物（如家具、旧衣等）单体价值不高、物流成本较大、回收不便利等痛点问题，鼓励地方增设多品类的社区回收站点，基于二手闲置交易平台的数字化能力，助力社区实现便民回收的数字化转型。