平安抵达是最真诚的希望

本文转自：乌鲁木齐晚报

1月21日，在地铁1号线南湖广场车站，站长吴萌正在查看乘客上下车情况。（本报全媒体记者王媛媛摄）

□本报全媒体记者王媛媛

1月21日至27日春节大假期间，居民可以免费乘坐地铁1号线。大年三十，本报全媒体记者跟随地铁1号线南湖广场站站长吴萌，体验了一回“地下生活”。

温馨暖心，不放过任何一个细节

当日10时，在地铁1号线南湖广场车站门口，一幅免费乘车的宣传海报映入眼帘，十几名乘客正在有序进入车站。“不用扫码吗？啥都不需要吗？”“对，阿姨，直接进站就行。”听到吴萌的回答，乘客孟丽说道：“这是我第一次乘坐地铁，没想到还挺方便。”

红色中国结、大红灯笼、兔年生肖画……从进站口到候车大厅内都满溢着浓浓的年味。“各位乘客您好，由于天气原因，地面湿滑，请注意安全……”大厅内，广播里正在不停地提示乘客注意出行安全。

吴萌今年28岁，从事地铁服务工作已经7年了。每日主要工作是负责车站全面管理，包括设备检查、客运服务、应急保障、乘客上下车等，可以说是车站的“全能大管家”。大年三十她和往常一样，巡视车站的各个角落，做引导服务，把控车站每一处细节，和所有工作人员一起努力为乘客营造整洁干净、安全准点、快捷舒适、温馨暖心的乘车环境。

春节期间，南湖广场站每天有30多名工作人员负责做好乘客出行的全面服务保障。吴萌首先组织各岗位人员、保洁人员、安检人员等开了一个简短的会议，提醒不同岗位的同事们需要注意的最新情况，然后开始巡视所有的设备状态、环境卫生、岗位作业、消防安全等。客流密集时段，她还会重点盯控。

正当巡查时，吴萌的手台突然响起，“报告，进站处有一位大爷行李比较多，需要有人帮忙。”“好的，我现在过来。”吴萌回答完毕后便匆匆赶往进站口。

“我们一般会引导老年人坐直梯，这样会安全一些。”乌鲁木齐城市轨道集团运营分公司客运部主任谢雨说，结合天气变化，他们会提前做好防护措施和应急药品供给准备，通过铺设防滑物品、加强保洁清洁、增加巡查频次等措施保障乘客出行安全。对老、幼、病、残、孕等乘客提供预约服务，从进站、乘车、出站实行一站式服务。

一切坚守，只为平安抵达

从出入口到售票机、卫生间、闸机、消防栓、电梯等配套设备，巡视一遍下来至少需要一个半小时。吴萌笑着说：“车站里再小的问题对我们来说都是‘大事’，所以每个细节都不能放过，基本上一天下来都是一两万步。”

站厅层，乘客刘琴正在一处自动售票机旁看提示说明。“您好，春节期间免费乘车，不需要买票。”说着，吴萌将乘客引导到闸机口处，“从这进就可以了。”

站台处，几十名乘客拎着大包小包来回穿梭。“请问您是去哪里？需要帮助吗？”看到一名女士左手拎着礼盒，右手领着一名七八岁的女孩，吴萌赶紧上前询问。“我们要去八楼，准备到父母家，不知道是不是在这个方向坐车。”“对的，列车还有3分钟到，您可以在旁边座位上休息一下。”

虽然岗位很平凡，但吴萌认为自己的责任很重，保障车站每天平稳运行，耐心引导乘客安全乘车，看到每一位乘客能平安抵达目的地，听到帮助乘客后的一声声谢谢，对自己来说都是一种认可和鼓励。

“春节期间，走亲访友的乘客比较多，每年这个时候都比较忙碌，看到大家乘坐地铁奔向温暖的家，和家人团圆过节，我们的心里也倍感欣慰。”吴萌说。

春节期间，像这样坚守在每个车站的工作人员还有很多，列车迎来送往，不管乘客们去向何方，平安抵达都是地铁工作人员最真诚的希望。