温州银行网点服务质效提升专项工作进行时——从“大而全”走向“精而美”

浙江在线2月21日讯（通讯员 戚诗偲）在城市的街头巷尾，银行网点是串联市民基础金融服务、民生服务最灵动的触角。作为本土金融机构，近年来，温州银行持续开展网点服务质效提升专项工作，将特色、适老、科技等“精而美”的服务融入到网点提升中，银行网点也从最初的综合金融服务功能不断迭代升级，为城市增添了别样的金融风景。

在服务“一老一少”中踏浪前行

“通过适老化改造，我们银行在爱心座椅、老花镜、血压计、轮椅、大字操作指南等关怀设施配置的基础上，开通了老年客户‘绿色通道’，对有需要的老年客户提供上门服务，最大程度地给予便利。”温州银行相关服务人表示，岁末年初，老年客户上门服务需求增多，如温州银行学院路支行在一周内就为5位老年客户开通“绿色通道”，提供上门激活社保卡服务。适老服务逐渐“走心走精”，除了上门服务外，各地区网点还提供包括节日特色活动、服务专车预约、养身讲座、方言服务等特色敬老服务。

图为温州银行员工为老年客户讲解产品

在关注青少年成长方面，温州银行推出“小小银行家”品牌活动，银行网点变身为研学基地，为不同年龄段的儿童提供金融知识教学服务。尤其在寒暑假期间，温州银行与学校、培训机构等开展研学合作，提供职业体验服务，开放银行网点用于学生参观，设置金融课堂，提供财商教育、货币知识、理财知识等，部分网点还将活动带入学校、文化礼堂，极大程度地丰富了儿童的课余生活。

图为温州银行“小小银行家”活动现场

在服务科创金融中精益求精

老年友好网点、儿童友好网点只是银行服务质效提升的一个缩影。当前，科技创新浪潮席卷瓯越大地，网点服务提升的蓝图中，“科创”逐渐成为服务的重点。

温州银行发力科创金融，温州银行高新支行作为科创专营机构，服务模式也在向着服务科创奔跑。网点实施“五专”服务机制，即专营机构、专业团队、专属服务、专项保障、专门风控，构建调查、审查、贷后一体化的业务运营通道。网点在服务上更凸显“科技”和“融合”发展理念，网点通过开展“科创下午茶”品牌活动，积极撮合科创企业、风投机构之间的互动，实现融合发展目标。

另外，网点专营推广的“科创指数贷”“科易贷”“两个健康”积分贷等系列“纯信用、零抵押”产品，积极推动了金融要素向科技创新领域聚集。截至2023年末，该行已累计为1000多家科创企业输送信贷资金超135亿元。

在数字化浪潮中主动破局

当金融科技更新迭代，众多“小而美”的线上化渠道持续涌现。温州银行主动拥抱新技术，开拓新领域，网点配置的智能柜台2023年全年业务量达到108.2万笔，移动PAD业务量达到36.82万笔，智能便捷的服务让网点服务插上智能的翅膀。

图为温州银行员工使用移动设备为客户办理业务

为拓宽服务维度，温州银行推出全年无休的线上营业厅，业务涵盖个人业务、公司业务、信贷业务、信用卡业务、网点预约及智能客服等功能，借助5G、人工智能、小程序、语音视频、视频传输等前沿技术，实现传统线下业务办理线上化。此外，温州银行从服务场景入手，依托温州银行数字化服务渠道，积极搭建不同的场景服务功能，推出医疗场景下的数字化“医后付”服务，升级“温州银行微银行” 微信公众号，在微信端整合各类业务功能，并内嵌各类小程序，超多资源，满足客户多样化金融服务需求。

图为温州银行员工为客户办理医后付业务

“未来，网点服务的重点在于线上与线下的融合，同时功能将更加多元化、智能化、更具有当地的特色。”温州银行相关负责人表示，温州银行将以金融为民为目标，不断优化服务模式、升级客户体验，有力推动网点服务特色化升级，努力打造具有较强区域竞争力的优质城商行。