“对他人有所帮助,我感到很快乐”

本文转自：皖西日报

一名80多岁的高龄老人正在向汪河池咨询社保办理业务。 日前,中共安徽省委老干部局印发通知,通报表扬40名“全省离退休老干部正能量活动之星”,市政务服务中心退休干部汪河池荣膺此项称号。全国三八红旗手、交通部优质服务标兵、全国廉洁模范、全国纺织部劳动模范、全国十大杰出青年……打开回忆的闸门,汪河池的荣誉太多太多。但是,退休后的汪河池并没有躺在过去的功劳簿上,相反,她在志愿服务领域干成了一番新事业,干出了一片新天地。

生于1959年的汪河池,曾在六安纺织厂细纱车间工作了21年,当了13年挡车工。在厂里开展的各种劳动竞赛中,她都名列前茅。1998年,在组织的关怀下,汪河池被调到了市交通部门。2001年,汪河池再次调到原市公路运输管理处,在运管处窗口一干就是12年,创造了100％无差错、零投诉的记录。

2014年12月,汪河池在市政务服务中心运管窗口退休。在窗口工作数十年,她切身感到,政务服务大厅就像“政府超市”,每天前来办事的人络绎不绝、门庭若市,需要咨询、导办、帮办、代办、协办的不计其数,特别是老人,更需要帮助。为此,退休后的她主动请缨重回政务中心,成为一名光荣的志愿者。当时,正赶上驾驶员从业资格证6年一次到期换证,换证人次高达26万,作为业务骨干的汪河池主动要求到窗口协助帮忙,在运管窗口义务当了三年志愿者。

2018年,汪河池牵头成立六安市数据资源管理局汪河池志愿服务大队,下设6个分队496名志愿者。她用真心、耐心、细心感召着每一位志愿者,在她的带领下,志愿服务大队不断发展壮大,成为全市政务服务领域一面鲜红的旗帜。志愿者们每天站在大厅最显眼的位置,为办事群众咨询解答、端茶倒水、免费拍照,帮办代办上门办,送证送卡送发票,累计服务群众16.44万余人次,而其本人累计义务服务5.96万余人次,无论遇到多大困难也从未间断。2023年2月,安徽省妇联授予六安市汪河池志愿服务大队“安徽省巾帼文明岗”荣誉称号。

从在单一窗口工作服务到跟广大群众打交道,汪河池面临的服务对象更加复杂、广泛。有咨询业务的、有咨询政策的、也有要找相关部门走错路的等等。采访的过程中,汪河池一边回答记者的问题,同时又为前来咨询的群众提供帮助,即使来访群众众多,她依然用温和的声音给予解答,脸上也始终带着笑容。汪河池告诉记者,她们志愿者服务台的主要工作是为65岁准老人、70岁老人办老年优待证、换老年优待证、补老年优待证,取号、照相、引导、护送、上门服务。工作之余,她们就利用空闲时间、下班时间和周末时间,帮助企业和残疾人办理相关业务。

2022年12月,一位90多岁的老人独自一人来到大厅补办身份证,当时疫情已完全放开,补办身份证只有去马路对面公安局的“自助机”办理。可想到老人一个人过马路不安全,汪河池就陪着他一起把身份证办好。好巧不巧,遇到了老人突发不适。汪河池赶忙搀扶他去一旁休息,又从老人口袋里找到他家人电话告知老人情况,在得知老人患有多种心脑血管疾病甚至还有点老年痴呆时,汪河池不禁捏一把汗。

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(上接一版)老人稍微好些就坚持回家,汪河池又把老人送上出租车,并向家属发去短信:“您好!您父亲的身份证已办好,已经送上了出租车,打的费已付,请到七里站小区门口接一下!”最后,老人安全返回家中。

2023年元旦,汪河池利用放假时间带着志愿者清理树林里卫生死角时,看到一位高龄老人正缓慢向政务大厅走来,迎上去才知道,老人因慢性病卡拿不到药找到市政务中心,她帮忙联系医保人员得知是因网络升级而资料上传有所延迟。汪河池耐心向老人解释情况,并告知老人:“老人家,您的慢性病卡今明两天就可以用了。”为了让老人安心,汪河池把手机号留给了老人,并打车把她送回家中。当天下午老人就给汪河池发来了感谢短信:“姑娘:医保工作人员来电话了,说慢性病卡上传已办好,感谢医保人员这么快落实!更要感谢你的热情负责,贴心服务,你不愧为劳动模范!”

类似这样的事情经常在汪河池身上发生着,她告诉记者:“我所做的都是一些小事,虽然付出了辛苦,可每当听到群众赞美政务大厅服务温暖又贴心,我就感觉自己美美的!”

与此同时,近年来,汪河池一直节衣缩食,将积攒下来的劳模慰问金等全部捐赠给困难老人、贫困学生、结对小区、帮扶村、敬老院等,累计达22.6万元。

一抹“志愿红”,温暖一座城。从2014年到2024年,十年已过,汪河池始终用实际行动践行着共产党员的初心使命,她把志愿服务作为自己的后半生事业,在志愿服务中奉献自己的光和热,全心全意为人民服务,积极传播真善美、传递正能量,温暖了一批人、感动了一群人、带动了一片人。“我的想法很简单,我只想感恩,只想帮助群众；能对他人有所帮助,我感到很快乐。”汪河池郑重地说,只要身体条件允许,她会一直坚持下去!