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民警与平台“拉锯式”沟通挽回损失
本文转自：南宁晚报
熊孩子偷用父亲手机充值5000余元买游戏装备
民警与平台“拉锯式”沟通挽回损失本报讯（记者冯源 通讯员陈仕天）熊孩子在玩游戏时，偷偷用家人手机大额充值购买5000元的游戏装备。关键时刻，宾阳县公安局中华派出所民警梁晋瑜及时出手，他与游戏平台沟通1个多月，最终为受害者家属挽回大部分经济损失。日前，孩子的父亲李先生拿着锦旗来向民警表示感谢。
4月初，李先生急匆匆跑到宾阳县公安局中华派出所报警求助称，其小孩周末放假居家期间，在大人不知情的情况下，偷偷用李先生的手机玩游戏，短短几天时间竟充值了5000多元用来购买游戏装备。李先生通过查询账户发现了此事，十分焦急，因为这5000多元对本不富裕的家庭来说不是一笔小数目，可他又不知道怎么向游戏平台申诉退回，于是到派出所向民警求助。
值班民警梁晋瑜了解得知，李先生的孩子是使用李先生的身份证号注册了游戏账号，并在玩游戏过程中多次充值人民币用于购买游戏装备。梁晋瑜第一时间搜集相关账号信息和充值情况，拨通游戏平台客服电话，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。
半个月后，游戏平台以“家长负有监护责任”为由答复，只愿意退款1000多元。这样的答复令李先生有些情绪低落，希望民警能再想想办法帮忙追回钱款。
梁晋瑜从李先生口中得知，目前李先生全家仅靠他一个人的微薄收入维持生活，家庭确实困难。于是，梁晋瑜再次联系游戏平台，并按照该游戏公司的要求准备相关材料，同时联系了李先生所在社区出具相关证明，最终把所有材料都收齐并提交该游戏平台。
与该游戏平台沟通的过程远比梁晋瑜想象的要复杂，但他没有泄气，多次与平台沟通交涉。最终，经过1个多月的“拉锯式”沟通，5月初，游戏平台同意退费3300元。
“梁警官，谢谢你们这么上心，忙前忙后30多天帮我想办法退款，真的不知道该怎么感谢你们。”日前，李先生将一面印有“人民警察为人民，失而复得暖人心”的锦旗赠给梁晋瑜。他表示，能收到游戏平台的退回款非常高兴，很感谢民警的帮助。
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快照生成时间：2024-05-08 08:45:01
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