线上问诊、线下送药！居家寻医问药指南来了

本文转自：金陵晚报

□金陵晚报/紫金山新闻记者 王婕妤 程晓

昨天，市卫健委发布《关于进一步优化医疗机构疫情防控有关政策的公告》，通知根据当前疫情形势，为减少发热门诊人员聚集，即日起我市各医疗机构对门急诊病人不再检查48小时内核酸阴性证明（口腔、耳鼻喉、血透等高风险科室防控政策由各医疗机构另行制定）。

其实，为方便市民看病就医，少出行、少聚集，降低交叉感染，我市多家医疗机构早已及时提供互联网诊疗服务。在互联网医院市民可享受哪些诊疗服务？线上如何就诊？药品如何配送到家？就此，南京市卫生信息中心以及多家互联网医院工作人员一一解答。

问：互联网医院提供哪些诊疗服务？

答：目前，市民可通过互联网医院及时获得健康咨询、就医指导、预约诊疗、复诊开放、药品配送等服务。此外，挂号、排队叫号、处方、收费、开立检验检查单申请单、查询医技报告、就诊评价、健康卡认证也均可在互联网医院完成。需要提醒市民的是，我市部分医院和区也开展了互联网+护理服务。

疫情防控政策优化调整后，大量新冠病毒感染者选择居家康复。依据最新版新型冠状病毒肺炎诊疗方案有关要求，我市部分医院也开设“新冠云门诊”，为出现新冠肺炎相关症状的患者、符合《新冠病毒感染者居家治疗指南》居家的，在线开具治疗新冠肺炎相关症状的处方，并鼓励委托符合条件的第三方将药品配送到患者家中。

问：目前有哪些医院开通了互联网诊疗服务？

答：截至2022年12月，南京市共有41家医疗机构开设互联网医院（含互联网服务方式）。市民熟知的江苏省人民医院、南京鼓楼医院、中大医院、江苏省中医院等在宁医疗机构均已提供互联网诊疗服务。

问：如何找到医院的互联网医院？

答：市民可以通过健康南京APP、江苏健康通APP及其微信公众号，以及部分医疗机构本院的微信小程序均可获取相应的互联网诊疗服务。

问：所有患者都可在线就诊吗？

答：根据省互联网医院服务监管要求，互联网医院只提供常见病、慢性病的复诊服务，一般不适用于初诊患者。值得一提的是，为了更好地服务市民、更好地满足市民看病就医的需求，互联网医院在做好互联网诊疗服务的同时，向初诊市民也开通了互联网咨询服务。

江苏省中医院、南京鼓楼医院等部分医院还向新冠患者开放了互联网诊疗服务。根据患者具体情况，提供病情咨询、指导用药等服务，发挥非接触就医优势，最大限度为市民提供快捷、方便、安全的就诊服务，避免来医院扎堆排队。

问：互联网医院都有哪些医生坐诊？

答：为充分发挥互联网医疗服务便捷高效优势，为群众提供优质诊疗服务，各医疗机构均组织多科室医生开展线上诊疗服务。

鼓楼医院组织了50多个科室、1000多位医师开展互联网诊疗，这些科室涵盖了所有临床和医技科室，其中具有正高、副高职称的医生超过一半，可以提供诊前、诊中、诊后一体化诊疗。

省中医院、鼓楼医院的“新冠云门诊”，邀请呼吸、感染、药学等多学科的专家在线开展新冠感染相关健康知识宣教，引导无症状、轻症等非紧急就医需求患者，优先选择互联网医院，科学就医，避免线下医疗资源挤兑和交叉感染。

问：线上问诊流程是怎样的？

答：互联网诊疗服务的就医方式与线下问诊方式相比，摆脱了时间、地域、环境的限制，极大方便了常见病慢性病市民的就诊，改善了就医体验，虽然问诊方式有所不同但就医流程较为接近。在问诊时，市民首先需要完成挂号，即通过互联网医院程序选择科室、专家、就医时间，然后按照相应的时间完成就诊。患者就诊当日，可在挂号信息中签到之后等待医生叫号，及时就诊。

问：线上问诊有哪些形式？

答：患者签到，医生叫号，患者进入诊间后，双方对接后可以选择文字、图片、视频、电话形式进行问诊。

问：就诊向医生提问时需要注意什么？

问：互联网诊疗服务不同于线下就诊，患者无法现场完成相关的检验检查为医生的诊断提供依据。因此市民在互联网医院问诊时，尽可能详细地描述自己的病情，并提供近期的检验检查材料。

问：开药后如何取药？药物配送如何操作？

答：市民在就诊过程中，医生会根据市民病情开立处方。常见病、慢性病药品一般均可在互联网医院开具，但精神类等特殊药品无法开立及配送。

市民可选择自取和邮寄两种形式，对于提供线下送药的互联网医院，患者支付物流费用即可在家中等候药物配送上门。市民问诊结束后，按照相关指引进行操作即可。

为了服务好市民，南京市卫生信息中心正在健康南京APP中试点建设健康商城，更多更好的健康服务、健康产品也将陆续推出。

问：线上就诊开药，是否可以使用医保？

答：目前，我市已积极推进落实“互联网+”医疗服务支持政策，与试点医疗机构实现挂号、问诊、购药的医保线上结算。具体哪些医疗机构支持医保支付，可咨询具体医院。

问：何时需要转去线下就诊？

答：若基础疾病相对稳定，但是出现了高热不退、体温持续在38.5C以上，呼吸频率加快、胸闷气短等症状；或者基础疾病不稳定，如出现急性心脑血管疾病、肿瘤、慢性呼吸道疾病急性加重等情况，均需要及时到医疗机构线下就诊。

此外，儿童、孕产妇及老年人等重点人群，需要时刻关注自身症状进展情况，如有症情变化，需要第一时间到医疗机构进行治疗，避免耽误病情。

●工作人员温馨提醒

人群聚集在医院、特别是发热门诊很有可能引起交叉感染，造成不必要的医疗挤兑，也可能会造成急重症患者的就医困难。建议市民非必要不去医院，提倡线上就医。目前针对新冠无症状或轻症患者，互联网医院也有医师团队保驾护航，最大限度为市民提供快捷、方便、安全的就诊服务。