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岳西：“办不成事”反映窗口解决急难愁盼
本文转自：人民公安报
□本报记者 海世梅 通讯员 何巧玲
“真是太方便了。从申请补缴退休保险到办好补缴业务，整个流程用时不到一小时……”近日，在安徽省岳西县政务服务中心公安窗口，刚为妻子办理完退休保险补缴业务的朱某对公安机关的服务赞不绝口。
当天，朱某来政务服务中心人社窗口为妻子胡某代办补缴退休保险业务。因胡某档案中的姓名与身份证姓名不一致，人社窗口要求增加胡某“曾用名”后才能补缴。随后，政务服务中心公安窗口启动联合协作机制，很快便为胡某办理了“曾用名”业务，保障了办事流程的高效、顺畅。
通过办好一件事解决群众“一类事”，这是岳西县公安局创新“办不成事”共性问题解决机制、着力解决群众急难愁盼的一个缩影。
2021年12月，安徽省公安厅部署全省公安机关设立“办不成事”反映窗口，及时受理、协调解决群众“办不成事”相关问题。岳西县公安局因地制宜，在县政务中心公安窗口、车管所和派出所设立15个“办不成事”反映窗口，并对“办不成事”反映窗口受理登记、派发转办、限期解决、结果核查、整改提升、报送备案6个环节进行规范细化，通过建立全环节、全链条、兜底式的责任体系和配套工作机制，确保群众反映事项“事事有着落、件件有回音”。
2022年，岳西县公安局梳理群众在“办不成事”窗口反映的高频事项时发现，因历史遗留原因，一些群众档案中姓名与身份证姓名不一致，导致在人社部门办理社保业务时受阻，群众须到户籍地派出所办理“曾用名”事项后，才能拿着新的户口簿到人社部门办理业务。
根据这一情况，岳西县公安局主动与县人社部门对接，联合成立专班，积极寻求解决路径。2022年10月，经市级人社部门同意，岳西县公安局与岳西县人社局联合出台《关于建立证明曾用事项的协查反馈工作机制》，整合优化跨部门、跨层级、跨领域办事流程，将申请人办理社保事项需前往户籍地派出所申请增加“曾用名”这一业务整合到县政务服务中心公安窗口，群众在公安窗口办理完“曾用名”证明事项，即可在中心人社窗口办理社保业务，彻底解决了群众在不同部门来回跑的问题。
自2022年10月以来，岳西县公安局共办理“曾用名”证明事项157件，群众的获得感和满意度显著提升。
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